Cuestión De Poder

Argumento: Claudio Fernández, fungía como dueño y Director Comercial de Star Tech, esta empresa se dedicaba a la comercialización y exportación de videojuegos, accesorios de cómputo y sistemas de video de vigilancia digital. En ella laboraban 105 empleados, entre los que se encontraba Mario Gómez, como Diseñador Grafico desde el 2006, con 32 años de edad, Dinora su esposa como Asistente de Diseño y encargada de Marketing.

La casa estaba en Guadalajara, Jalisco, además de poseer tres sucursales en Ciudad de México, Monterrey y Mérida y en 2007, diez años después de su fundación, se extendió a Centro y Sur América. Su mercado abarcaba diferentes tipos de consumidores como corporativos, gobiernos, niños, entre otros.

La empresa buscó la innovación de sus procesos y observaba las tendencias del mercado. En septiembre del 2007 se une al equipo Ramiro Gómez Marín de 28 años, y amigo de Claudia ocupa el cargo de Gerente de Marketing, graduado con licenciatura en Mercadotecnia, contaba con experiencia en el puesto de Gerente General de Marca y Relaciones Publicas en la empresa donde laboraba anteriormente.

Esta experiencia es la que buscaba Claudio para acercarse más a sus clientes, ya que deseaba la diferenciación de su marca y por supuesto posicionarse en el mercado.

Problema: La empresa contaba con varios problemas entre ellos los siguientes:

- No se atendía al usuario final, por lo que se requería de una persona que supiera como efectuar este proceso.

- Carecía de un departamento de Recursos Humanos y no contaban con procesos establecidos para comunicación interna, perfiles de puestos, manuales para manejar diversos procesos, así como tampoco indicaciones sobre el uso de Internet.

- Dado que no había controles administrativos, se permitía que esposos conformaran un mismo departamento, lo que ocasionó que las actuaciones por parte de Mario Gómez y su esposa, fueron el resultado de una falta total de respeto, celos laborales e incumplimiento de los valores que el dueño pretendías cumplieran sus colaboradores

- No había una buena relación laboral, a pesar que Claudio la planteara como “buen clima laboral”.

- La excesiva carga de trabajo era uno de los factores que perjudicaban la comunicación interna.

Criterio de solución: a mi criterio valiéndose de la reciente contratación del nuevo Gerente Genera, era el momento para establecer la contratación de alguien que esté a cargo de Recursos Humanos y conjuntamente los tres (Claudio, Gerente y encargado de RH) revisar Misión, Visión y Valor, así como por supuesto establecer los procesos, para que una vez todo sea definido se comunique en toda la empresa.

Claudio Fernández, así como el nuevo Gerente y encargado deben poner especial atención en las relaciones, inquietudes y necesidades de sus empleados.

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