Cultura De Calidad.

Resultados:

I. Investigación.

1-. ¿Quién es el cliente interno?

R.- Es aquel miembro que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización.

2-. ¿Quién es el cliente externo?

R.- Es toda persona externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por la misma, y no trabajan en ella.

3-. Menciona una “Actividad Primaria”

R.- La producción como la logística de su desarrollo.

4-. ¿Por qué se llama “Actividad Primaria”?

R.- Son aquellas que están asociadas en los procesos generales dentro de la operación, logística, comercialización y ventas.

5-. Mencione una “Actividad Secundaria”

R.- La Capacitación de los empleados, RH.

6-. ¿Por qué se llama “Actividad Secundaria”?

R.- Son aquellas que no interfieren en los procesos de operación pero si dentro de la empresa como, recursos humanos, infraestructura, desarrollo tecnológico.

7-. Si una empresa fuera a subcontratar personal para el servicio de una de sus actividades, recomiendas una de soporte o primaria.

R.- De Soporte.

8-. ¿Por qué?

R.- ya que es una empresa que trabajará externamente para el apoyo de otra.

9-. Explica que es “una Actividad que agrega valor”

R.- Es la actividad que se realiza para que el cliente después de obtener se servicio o producto siga satisfecho con su compra.

10-. ¿Qué es un proceso? (Definición o Concepto)

R.- Es un conjunto de actividades o eventos que se realizan bajo ciertas circunstancias o normas con un fin determinado.

11-. ¿Visualmente cuál es su estructura o gráfica de un proceso?

R.- La forma en cómo pueden ser representados es en diagramas de flugo, ya que nos permiten observar todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas.

12-. ¿Qué significa optimizar?

R.- Hacer las cosas de la mejor manera para disminuir el costo y aumentar las utilidades.

13-. Explica:

“Por qué la cadena de valor es una estrategia para la optimización de procesos y la satisfacción del cliente”.

R.- Ya que nos permite apreciar con mayor detalle la secuencia de nuestros procesos y notar de igual manera defectos, para una rápida solución sin frenar la producción, de igual manera darnos un fácil acceso para mejorar y editar algún proceso que haga más valioso nuestro producto, y lograr de esta manera un plus para ofrecer mejoras a los usuarios.

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