Cultura De Calidad

1.- ¿Que es calidad?

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o

Servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como

Una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa.

2.- ¿Proceso?

Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para elaborarla o transformarla.

3.- ¿Producto?

Una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad.

4.- ¿Cliente?

Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.

5.- ¿Tipos de cliente?

Clientes activos, clienes de compra frecuente, clientes de compra habitual , clientes de compra ocasional, Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisechos, Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras, Clientes Influyentes

6.- ¿Servicio?

Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.

7.- ¿Que es modelo de calidad?

Una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender,

8.- Define Cultura de Calidad

Conocimientos que se deben tener como una base para regir cierta expectativa tanto pública como personal.

9.- Explica el término, Control de calidad?

Son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores

10.- Define Calidad total

Es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control.

11.- Empresa

Cantidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de producción de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.

12.- Globalización

Es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a escala planetaria que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

13.- Puntos importantes en la gestión de calidad

1. Crear constancia de propósito

2. Adoptar una nueva filosofía

3. No depender de la inspección

4. Terminar con el ejercicio de sentenciar negocios con base en los precios

5. Enriquecer el método de elaboración y de prestaciones

7. Acoger e instaurar el liderazgo

8. Suprimir miedos

9. Quebrar los obstáculos entre las dependencias

10. Suprimir lema

11. Suprimir modelos

12. Suprimir obstáculos que imposibiliten

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