Cultura Organizacional

Cultura Organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones.

En este conjunto de conceptos están representadas las normas informales y no escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la organización, comportamientos que pueden o no estar alineados con los objetivos de la organización.

Esta cultura da esencia y personalidad a las empresas y se le debe dar constante seguimiento por parte del personal de recursos humanos de no ser así se corre el riesgo de perder esta personalidad característica.

Ejemplo: en la hotelería hay una gran variedad de cadenas que ofrecen servicios de hospedaje de las cuales destacan la cadena internacional Marriott Hotels la cual se caracteriza, además de brindar un excelente servicio a los huéspedes por dar un muy buen trato a sus asociados y para este punto cabe mencionar el entrenamiento de alrededor de 3 semanas para poder desarrollarse en una posición, además de desarrollar en los mismos un alto sentido de lealtad y responsabilidad a través de sus políticas internacionales entre las que podemos destacar, Entre mas atiendas a tus asociados mas atenderán ellos a nuestros huéspedes y así estos regresan o también con el programa Espíritu de servicio en cual involucra a los asociados a sentir pasión por lo que hacen, siempre hacer mas, y sobre todo, gracias al esfuerzo de todos hacer que los huéspedes siempre salgas satisfechos de haberse hospedad un su hotel.

En resumen la cultura organizacional es la personalidad de una empresa y esta puede ser de manera positiva como lo vimos en el ejemplo o de manera negativa, es decir que una empresa, cualquiera que sea su giro se caracteriza por tener una mala organización tanto al interior con los asociados y al exterior con los clientes.

...