Cultura corporativa

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SERVICIO AL CLIENTE

Taller No. 1

-CULTURA CORPORATIVA

Estudiante ___AURA MARIA SEPULVEDA BRAVO      ____________________________________________________________

Fecha: ________23-02-2021___________________________________________________________

Objetivo: Conocer y Manejar conceptos de la Cultura Corporativa y la Comprensión de la lectura y su analisis.

1.¿ Qué es la Cultura Corporativa?

R/ Es el conjunto de valores, creencias y tradiciones de la empresa , junto con los conocimientos y valores de sus miembros la cual se ven reflejados en los comportamientos tanto de la entidad como de los individuos que la conforman.dichas empresas transmiten a los empleados un sentimiento de identidad que facilita la cohesion en los miembros de la compañía, la cultura en la empresa define las actitudes y comportamientos necesarios para alcanzar el proposito de las organizaciones

2.¿Qué es el Servicio?

R/El servicio son todas las acciones o actividades enfocadas y destinadas a mejorar la experiencia de los consumidores con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes brindando solucion pertinentes.

3.¿Qué es la Cultura de Servicio?

R/Es la utilizacion de las mejores estrategias del recurso humano, tecnico y tecnologica que permitan una adecuada y creciente relacion e i ntegracion entre todos los agentes sociales comprometidos : personas, empresas y comunidades ; ya que un cliente satisfecho puede ser la mejor publicidad.

4.¿Cómo podemos reforzar el Servicio externo de una empresa?

R/ es importante que los líderes estén alineados con este proceso y abiertos a escuchar los comentarios del equipo. Juntos identificarán los puntos de mejora y cuáles son los mayores desafíos que enfrentan los empleados cuando están en el cliente, al realizar un servicio.

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