Cultura de calidad. Cuestionario

Cultura de calidad
Cuestionario.

1. Liste los retos que enfrentan las empresas ante la globalización.

• Problemas ambientales: El exceso de producción comercial ha intensificado el deterioro del Medio Ambiente. Las consecuencias más visibles hasta el momento son las del Calentamiento Global y el efecto invernadero.
• Beneficios desiguales: Los beneficios de la Globalización no llegan a todos los países, incluso unos se ven más afectados que favorecidos. Este problema también se refleja al interior de los mismos, pues existe una brecha económica entre sus habitantes que cada día se hace más grande.
• La transformación del espacio: Las múltiples herramientas de comunicación han propiciado un rompimiento de la barrera espacio temporal. Actualmente hay un mayor conocimiento y adopción de otras culturas, tanto que pareciera que en ocasiones una predomina sobre la otra.

1. Explique el concepto de cultura.

Es conjunto de conocimientos e ideas no especializados adquiridos gracias al desarrollo de las facultades intelectuales, mediante la lectura, el estudio y el trabajo.

1. Explique la importancia de entender las diferentes culturas en un mundo globalizado.

La diversidad cultural favorece el desarrollo del país, gracias a la amalgama de recursos étnicos, tradiciones, sociales, flora, fauna, regiones y paisajísticos.
Por esto las diferencias incorporan un potencial positivo, ya que son el medio por el que se complementan los unos a los otros para crear soluciones que nos permitan convivir en los entornos naturales y sociales.

La diversidad cultural es una fuerza motriz del desarrollo, no sólo en lo que respecta al crecimiento económico, sino como medio de tener una vida intelectual, afectiva, moral y espiritual más enriquecedora. Además, es un componente indispensable para reducir la pobreza y alcanzar la meta del desarrollo sostenible.

1. Enliste las 4 dimensiones por medio de las cuales Geert Hofstede (1991) analiza las diferentes culturas en el mundo. (encontré 5).

• Distancia al poder
• Individualismo – Colectivismo
• Masculinidad – Feminidad
• Evasión de la incertidumbre
• Orientación a largo plazo

1. Explique en forma general como estas 4 dimensiones influyen en la cultura organizacional.

• Distancia al poder: El grado en el que miembros ‘menos poderosos’ de una sociedad esperan la existencia de diferencias en los niveles de poder.
• Individualismo vs. Colectivismo: El individualismo es contrastado con el colectivismo, y se refiere al grado al que la gente espera valerse por sí misma o, alternativamente, actuar principalmente como miembro de un grupo u organización.
• Masculinidad vs. Feminidad: El lado masculino de esta dimensión representa la preferencia en la sociedad por los logros, el heroísmo, la asertividad y la recompensa material por el éxito. La sociedad en general es más competitiva. Su opuesto, la feminidad, se refiere a una preferencia por la cooperación, la modestia, preocuparse por los débiles y la calidad de vida.
• Aversión a la incertidumbre: Refleja el grado al que una sociedad acepta la incertidumbre y los riesgos. En términos sencillos, las culturas con más puntuación en esta escala evitan tomar riesgos.
• Orientación a largo plazo vs. orientación a corto plazo: Se refiere a la importancia que se da en una cultura a la planificación  de la vida a largo plazo en contraste a las preocupaciones inmediatas.

1. Liste los 4 principios que según Carlos Kasuga recomienda seguir para ser un empresario de excelencia.

• Bien Ser
• Bien hacer
• Bien estar
• Bien tener

1. Explique las principales diferencias culturales entre México y Japón.

• Contexto histórico: Es de suma importancia saber el contexto histórico de cada nación, no solo para conocer su cultura, sino también para saber su cosmovisión. En este caso, en Japón la interdependencia de las actividades, el trabajo en equipo, los consensos, la familia y la identidad de grupo fueron y son aspectos característicos desde épocas de antaño.
• Manejo de la información: Se sabe bien que la información en nuestros días es sinónimo de poder, el cual particularmente en nuestro país es de mucho deseo. El flujo de información en Japón suelen ser muy flexible, o sea, la información corre por todos lados para cumplir una meta grupal que no contempla el poder individual. En el caso de México esto es algo muy avanzado, ya que cierto individualismo y las constantes luchas de clases hacen que este tipo de modelo no sea funcional.
• Uso del espacio: El espacio también es sinónimo de poder. Mientras en Japón las oficinas privadas no son de uso frecuentes, en México y sobre todo en las dependencias de gobierno el uso de ellas es esencial para demostrar el poder y representa el nivel de la jerarquización establecida. En este aspecto llegamos a lo mismo que con el punto anterior, el poder en México no se refleja al mezclarse con "cualquiera", ya que lo que se busca es una diferenciación de la masa a la que se pertenece. Un ejemplo claro es el uso del automóvil en vez del metro.
• Tiempo: El uso de los tiempos en Japón son muy complejos pero están muy bien definidos. Dependiendo de la acción será el tiempo que se le invertirá; para planear se invierte mucho tiempo, pero para poner en acción se usa poco; para las relaciones personales, laborales y la empresa se invierte mucho, pero para actividades individuales se invierte poco. En este aspecto se debe tomar en cuenta el sentido de lealtad. En el caso de México, se invierte más tiempo en relaciones fuera de la empresa y para el placer personal, que para mejorar la situación laboral o la empresa. Esto depende mucho del puesto y lo "workoholic" que sea uno.
• La familia: En Japón, como en México en ciertos aspectos, se tiene como objetivo crear relaciones de dependencia. Esto es algo común entre estas dos culturas, ya que el peso que ejerce la familia en México es muy grande. Aunque en Japón se pueda ver esta dependencia más como una búsqueda de aprobación, en México es más que nada un compromiso.

• Vocabulario y palabras clave: Como en toda cultura, existen palabras con referencias que van más allá del solo significado. Este es el caso de Japón y México. En México por ejemplo, tenemos las muy utilizadas frases "mañana", "al ratito" o "después", las cuales además de su significado explícito, dentro de la cultura mexicana tienen un significado implícito, el cual, según el contexto puede significar, "no lo quiero hacer", "no lo voy a hacer".
• Valores: En Japón se estila compartir en los grupos ya sean de trabajo o de amigos la responsabilidad, confianza y compromiso. En México, por el contrario, generalmente se busca deslindarse de toda responsabilidad, hay desconfianza para todo y la falta de compromiso es inmensa. Un ejemplo claro es la falta de compromiso social que hay en la población. El mexicano siempre ha dispuesto que todo lo relacionado con lo que esta fuera de su casa le compete al gobierno, deslindándose de responsabilidad con lo que ocurre a su alrededor y evadiendo el compromiso que tiene con su comunidad.
• El trabajo: Los ya mencionados valores pueden y deben ser aplicados en todo ámbito, y el laboral es uno de ello. Algo muy característico de los procesos laborales de los japoneses es la calidad. En México hasta hace pocos años se introdujeron estos sistemas en muchas empresas, pero todavía hace muchas falta. Tomemos de nuevo el caso de las dependencias de gobierno, donde no existen formas de control de calidad en cuanto a operación y resultados obtenidos. Simplemente se cuenta con reportes estadísticos de lo obtenido.

1. Defina cultura organizacional

Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones. La cultura organizativa puede facilitar la implantación de la estrategia si existe una fuerte coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en práctica.

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