Cultura y comportamiento organizacional

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1ª ENTREGA – PROYECTO PROFESIONAL

GRUPO TMM

[pic 2]CELIA ANILU HIDALGO JAIMEZ

MAESTRÍA EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL

MATERIA: CULTURA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

INDICE

1        OBJETIVO        2

2        IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PROBLEMA        2

3        ORGANIZACIÓN EN ANALISIS        3

3.1        DEFINICION DE LA ORGANIZACIÓN        3

3.2        ALCANCE        3

4        CULTURA ORGANIZACIONAL        4

4.1        MISION        4

4.2        VISION        4

4.3        VALORES        4

4.4        FILOSOFIA        5

4.5        OBJETIVOS ESTRATEGICOS        5

4.6        MODELO DE PROCESOS        6

5        PLANIFICACION INICIAL        6

6        CONCLUSIONES Y REFLEXIONES        7

7        BIBLIOGRAFIA        8

1. OBJETIVO

El principal objetivo es el análisis, diseño e implementación de un plan estratégico dentro de la organización para poder establecer los lineamientos para el Mantenimiento y Reparación de contenedores marítimos, entre los cuales destacan la entrega de los reportes de facturación, stock revolvente que solicita el cliente, presionar a los clientes para obtener autorizaciones lo más pronto posible, pretendo que todos los involucrados en el proceso sean responsables de reducir costos y ahorrar en insumos.

También se pretende conseguir la autorización de un cambio de sistema mas actual e invertir en ello, con la finalidad de mantener al cliente informado en tiempo y forma y que el mismo pueda acceder a la plataforma y validar su información a la hora que el considere necesaria.

Homologar los procesos de facturación y cobranza con cada uno de los involucrados en el mismo, la idea es operar con los mas altos estándares de calidad.

1. IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El problema que visualizo dentro de la organización y el principal es que hace falta comunicación; se triangula información en las áreas para llevar a cabo el proceso correcto de mantenimiento y reparación de contenedores, este al momento no cuenta con un sistema actualizado para poder brindar la información en tiempo y forma para cada uno de los clientes, se requiere de la estandarización de procesos ya que se cuentan con 6 operaciones las cuales trabajan de manera distinta a pesar de prestar el mismo servicio.

También es buscar la manera de realizar el cobro de los servicios en tiempo y forma ya que al momento se tienen adeudos de mas de un año. Es importante ayudar a la gente a ser más eficientes en su trabajo día a día.

1. ORGANIZACIÓN EN ANALISIS

1. DEFINICION DE LA ORGANIZACIÓN

Se realizará el análisis a la empresa GRUPO TMM, S.A.B.

Corporativo CDMX: Av. de la Cúspide 4755, Col. Parques del Pedregal, C.P. 14010, Ciudad de México Teléfono: +52 (55) 56 29 88 66

El área para analizar cuenta con 6 divisiones en diferentes puntos de la república.

Terminal Intermodal Aguascalientes: Carretera Panamericana km 74 Sur Parque Industrial ALTEC Aguascalientes, Aguascalientes C.P. 20290; TEL: (44) 9971 1252

TMM Altamira: Carretera Terminal Uso Múltiple Ejido Francisco Medrano, Parcela 14 Altamira, Tamaulipas C.P. 89600; Tel: 833 304 61 10

TMM Ensenada: Calle Vista al Mar s/n Del. El Sauzal de Rodriguez, Baja California C.P. 22760; Tel: 64617 58 585

TMM Veracruz: Avenida expansión #161 Fraccionamiento Parke 2000 Veracruz, Veracruz C.P. 91808; Tel: 229 1981474

TMM Manzanillo: Ex Parcela #36 del Ejido Jalipa Manzanillo, Colima C.P. 28870; Tel: 314 33 66 666

TMM Ciudad de México: Avenida Ceylán, Estación Pantaco, Azcapotzalco, Ciudad de México C.P. 02520 Tel: 55 5382 5649  

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