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Cumplir con la promesa comercial al cliente


Enviado por   •  12 de Noviembre de 2015  •  Apuntes  •  537 Palabras (3 Páginas)  •  225 Visitas

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Objetivo:  Recibir y realizar gestión de las solicitudes que se reportan como incumplimiento con el fin de cumplir con la promesa comercial al cliente

 

¿Quién es el responsable de reportar el Incumplimiento?: El asesor comercial y/o el back office del canal de ventas deberá reportar el incumplimiento a través de la línea, suministrando los datos completos del pedido.   

 

¿Que se considera un Incumplimiento?: Se consideran y reportan como incumplimientos aquellas solicitudes en donde el cliente informa el mismo día que estaba programada la instalación, que habiéndose cumplido la jornada AM/PM no se les ha visitado, también se consideran incumplimientos cuando el cliente informa en días posteriores a la fecha que tenía pactada, que le incumplieron su visita.

 

Alcance:  A partir del incumplimiento manifestado por el cliente, asesor/back Office, se verifica el producto, la causal del incumplimiento y se realiza gestión correspondiente. Aplica para servicios ofrecidos a través de NPLAY

 

¿Cómo se escala un Incumplimiento?

 

Se recibe el requerimiento a través de dos vías:

 1.    Agente de Inbound (Canal de Ventas o Experiencia al cliente): Recibe llamada del cliente quien manifiesta incumplimiento en la visita de instalación programada para ese día y transfiere a Apoyo Comercial Ventas N-Play con protocolo.

 

2.    Asesor Comercial o Back Office (Canales Masivos Indirectos y Retail y Tiendas) : Reporta el incumplimiento a través de la línea

 

a)   Marcación desde celular TIGO a la línea 018003002323

 

      4 – Soporte técnico y Ventas

               1 – Ventas Hogares

                        1 - Apoyo Comercial

                                          2- Operación Fibra

                                            3 – Incumplimientos

 

b)   Marcación desde teléfono fijo a la línea 018000110176

 

               1 – Ventas Hogares

                        1 - Apoyo Comercial

                                          2- Operación Fibra

                                            3 – Incumplimientos

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