Curva Del Cambio

La Curva del Cambio

La curva del cambio es un instrumento diseñado para guiar a las personas, grupos y organizaciones a entender, aceptar y administrar el proceso de cambio.

Se emplea principalmente en las etapas tempranas del cambio, o cuando la resistencia al cambio es significativa. La audiencia ideal son individuos sujetos de un cambio que ellos mismos no iniciaron.

La curva del cambio consiste en cuatro etapas:

Negación, Resistencia, Exploración y Compromiso, que normalmente se dan en secuencia. Sin embargo puede ocurrir también que el orden se altere e incluso que se dé un retroceso, asimismo la velocidad del cambio puede variar, siendo el objetivo final alcanzar la etapa de Compromiso.

La Negación.

Esta etapa se presenta cuando las personas se enteran por primera vez de una iniciativa de cambio en la organización, frecuentemente como consecuencia de un rumor, o de un comunicado oficial inesperado.

La Negación constituye una defensa contra el cambio, ignorándolo o remembrando épocas pasadas de confort y seguridad.

El temor ante el cambio no aflora y se va enmascarando por un comportamiento de serenidad y racionalidad, pensando que el ignorarlo eventualmente desaparecerá; por el contrario el posponerlo solo agravara la situación.

Comportamientos de Negación

• Evitar el tema de cambio tanto como sea posible.

• Esperar despreocupadamente sin tomar iniciativa.

• Actuar como si nada estuviera pasando.

• Realizar solamente el trabajo rutinario.

• Suprimir la curiosidad y la exploración fuera de su área de trabajo.

• Enfocarse en pequeños detalles y ser quisquilloso.

• Culpar a agentes externos y a otras personas por las dificultades.

• Cuestionar métodos y datos relacionados con el proceso de cambio.

Consecuencias de la Negación

• Posponer lo inevitable.

• Pérdida de oportunidades.

• Planeación deficiente.

• Socavar los cambios requeridos.

Resistencia

Al despertar de la Negación, aflora la inconformidad, se pone de manifiesto el disgusto y la actitud defensiva por el temor al futuro. Característico de esta etapa es la sensación de pérdida de poder, estatus, confort, territorio, relaciones, antigüedad y experiencia…… ¡se pisa sobre terreno frágil!

A diferencia de la etapa de Negación, aquí es fácilmente reconocible la actitud de resistencia al cambio, sin embargo una situación peligrosa se presenta cuando se combate el cambio “tras bambalinas” con una actitud pasivo-agresiva.

Comportamientos de Resistencia

• ¿Por qué yo?

• ¿Qué va a pasar conmigo?

• Enojo contra la situación.

• Cuestionamiento sobre las decisiones tomadas.

• Quejarse permanentemente.

• Pensar que es imposible.

• Sentirse abrumado y deprimido.

• Rehusar seguir el camino.

• Volverse apático y pasivo.

• Sentirse imposibilitado.

• “Esto no va a funcionar; no saben lo que están haciendo”

• ¡No es justo!

Comportamientos Indirectos de Resistencia

• Ya lo tratamos y no funcionó.

• Estamos muy ocupados.

• Debemos de ser muy cuidadosos en este asunto.

• Necesitamos más información.

• Estamos esperando una iniciativa.

• Por supuesto que sí lo haremos.

Comportamientos de Grupo - Resistencia

• No iniciar un proyecto.

• Esperar directrices.

• No tomar iniciativas.

• Argumentar nuevas ideas.

• Crítica destructiva.

• Caricaturizar a la organización.

• Hablar de fracasos del pasado.

• Cuestionar las habilidades de la dirección.

• Manifestar baja moral en el trabajo.

• Deseos de no hacer nada.

Consecuencias de la Resistencia

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