¿Cuál es el objetivo de la compañía?

CASO PRÁCTICO: Grupo Mango

¿Cuál es el objetivo de la compañía?

Se podría definir a Mango como una multinacional dedicada al diseño, la fabricación y la distribución de prendas de vestir inicialmente solo para la mujer, pero con el paso del tiempo a hombres, niños y complementos. El objetivo de toda compañía, desde el punto de vista del propietario, es la maximización de la riqueza del accionista, a través de la maximización del valor económico de la empresa y del compromiso del personal con la empresa.

 El objetivo de MANGO es “estar presentes en todas las ciudades del mundo” Sus tiendas se encuentran en las principales ciudades de más de un centenar de países en los 5 continentes, con una facturación que ronda los 2.000 millones de euros, (2017) del cual el 83% provienen de mercados internacionales. Para Mango, tanto los clientes como los empleados son su razón de ser principal, uno de sus objetivos es la satisfacción de sus necesidades a través de productos de calidad. Para lograr su objetivo de expansión, Mango unificó sus fuerzas comerciales y creó un concepto global de atractivo que se extiende por todo el grupo y que va desde la normalización y calidad de sus productos hasta el personal. Su objetivo comercial es fidelizar a sus clientes, y para ello Mango crea sus propios diseños con un equipo creativo de más de 200 personas.

¿Cómo lo logra?

Para alcanzar el objetivo que se marca la compañía, además de una estrategia de internacionalización, establece una estrategia de focalización en la mujer que quiere seguir las últimas tendencias en moda, con diseño, estilismo, buen precio y unas tiendas que por su diseño se acercan al concepto de boutique. La ubicación de sus tiendas también es fundamental en su estrategia, situándose éstas en las principales calles y núcleos comerciales de la ciudad.

Para desarrollar su objetivo de expansión, Mango basa una estrategia comercial en no diversificar su marca o segmento, pese a que su target de cliente ha ido evolucionando con el paso del tiempo y se han abierto a nuevos mercados como la moda masculina H.E by MANGO, la infantil, MANGO Kids, la de complementos MANGO Touch e incluso dentro de la moda femenina la nueva línea VIOLETA, siendo todo esto el “corazón” de su negocio, actualmente ha ampliado la gama de edades.

Busca la satisfacción del cliente, a través de Producto de tendencia, con calidad y garantías que es esencial en este sector y debe aunar, calidad con precio para asegurarse la identificación del cliente con la marca; donde el consumo textil es muy intensivo y de mucha rotación. Excelencia en el servicio localizándose en los mejores lugares de la ciudad y centros comerciales. Existe un buen clima en sus tiendas, donde prima el diseño de sus tiendas y el cuidado de su personal con buenas condiciones laborales. Su posicionamiento online desde el año 2000, cada vez más presente y sin duda, es el futuro del sector.

¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado? en ese sentido ¿cómo gestiona sus recursos humanos?

MANGO potencia de manera notable los recursos humanos, buscando un buen clima de trabajo donde es preciso disponer de un buen equipo con calidad humana, motivado, flexible y capaz de adaptarse a los cambios. Fomentan la comunicación manteniendo un constante diálogo con sus empleados, creando encuentros llamados ¨si yo fuera presidente¨ donde los empleados tienen la oportunidad de expresar sus ideas y mejoras y son tomadas en cuenta.  También realizan encuestas, tienen un portal de empleado y buzón de sugerencias que les ayuda a mantener la fluidez de comunicación entre los colaboradores.  Para mantener el buen clima laboral disponen de un servicio de resolución de conflictos interpersonales que identifica, interviene y resuelve cualquier problema que pueda existir.  Constan con un programa de bienestar para el personal de sus oficinas centrales que se desarrolla a través de talleres y conferencias.

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