¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce?

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta.

Tomando en cuenta que podemos definir estrategia de operación como:

• Una visión de la función de operaciones que depende de la dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión se debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia, aunque no siempre, se refleja en un plan formal. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía

Por otro lado sabemos que la estrategia empresarial de Parcelforce Worldwide, consiste en un enfoque en la Satisfacción de sus clientes, por lo que la estrategia de operaciones debe dar soporte y apoyo en este sentido.

Mencionado todo esto, considero que la estrategia de operación, debe estar basada en su organización, pues ya se sabe que el éxito en la consecución de la satisfacción del cliente estará en el buen desempeño de todos los colaboradores como una organización con un mismo fin bien definido, así como también en la consecución de la prioridad competitiva buscada, que en este caso consiste en “Las entregas de paquetes a tiempo”.

Por tanto un ejemplo de estrategia operacional para Parcelforce Worldwide, puede ser la diversificación de oficinas de servicio de envíos de paquetes, y búsquedas de alianzas con empresas de transporte aéreos, de tal manera se logren la mayor cantidad de envíos en tiempos no mayores a un día. Por otro lado también el desarrollo de una aplicación para dispositivos móviles que permite al cliente rastrear la ubicación de su paquete desde cualquier lugar, lo cual ayudara a incrementar la percepción de valor en el servicio por parte de los clientes, permitiendo mejores estándares en la satisfacción de los mismos.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Porque es el medio a través del cual la empresa espera cumplir sus objetivos de, atraer y retener clientes claves. Debido a que se busca una diferenciación al resto de sus competidores con el fin de obtener una ventaja competitiva que le permita la consecución de sus objetivos.

3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

• La planificación, donde la estrategia operacional complementa la estrategia de negocio, de satisfacción de los clientes.
• La Implementación de tecnología de punta, para dar soporte en la comunicación entre la empresa misma al igual que con los clientes; y que ayudan a las entregas a tiempo.
• La implementación de servicios pos ventas, como mecanismo de control y asegurar la plena satisfacción del cliente.

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta, usar criterio propio)

-Factor político

LSC fue impactado con la iniciativa de reducir la exclusión social, ya que tuvo que reajustarse para brindar servicio en las nuevas funciones que el gobierno demando, como en el ejemplo con los objetivos referentes a la justicia criminal, los derechos humanos y ayudas legales. Es decir que la estructura de trabajo en los servicios que brinde a la población depende de manera directa de las disposiciones políticas en las que se enmarque en determinados momentos.

- Factor económico

El objetivo de LSC es brindar ayuda legal a la población, lo cual es financiado a través de fondos suministrados por el gobierno a lo que se le conoce como ayuda legal. De tal manera, que al ser una empresa que no busca generar ingresos para obtener utilidades, en el único aspecto en el que recibe impacto del factor económico, responde únicamente al monto de los fondos suministrados por el gobierno para ejercer sus funciones o dicho de otra manera del presupuesto destinado a LSC.

...