Estrategia De Operaciones Y Suministro.

La estrategia debe describir el camino que la empresa pretende seguir a efecto de crear valor para sus accionistas y para sostenerlo. Por lo general la estrategia se divide en 3 elementos básicos:

Eficacia de las operaciones:

Se refiere a los procesos centrales de la empresa que se requieren para su funcionamiento. Los procesos de la empresa abarcan todas las funciones, desde tomar los pedidos de los clientes, manejar las devoluciones, la producción y administrar la actualización de los sitios web, hasta el embarque de los productos.

Administración de los clientes:

Se refiere a la posibilidad de comprender mejor las relaciones con los clientes y aprovecharlas.

Innovación de ´productos:

Implica el desarrollo de nuevos productos, mercados y relaciones para sostener el crecimiento.

* El hecho de que las necesidades de los clientes cambian con el transcurso del tiempo complica las cosas por que impone la necesidad de aplicar constantemente cambios a la estrategia.

La administración de operaciones y suministros es importante porque se relaciona con los 3 elementos de la estrategia.

Estrategia de operaciones

Se ocupa del establecimiento de políticas y planes amplios para utilizar los recursos de una empresa con el fin de apoyar mejor su estrategia competitiva a largo plazo. Incluye decisiones que se relacionan con el diseño del proceso (selección de tecnología, medición del proceso LP, inventario y localización) y la infraestructura (planeación y control, seguridad, aseguramiento y control de calidad) necesaria para apoyar a este.

Debe diseñarse para anticipar las necesidades futuras.

Dimensiones competitivas de las operaciones

Las principales dimensiones competitivas que constituyen la posición competitiva de una compañía son las siguientes:

• Costo o precio: “fabricar el producto o brindar el servicio a un precio barato”

• Calidad: “fabricar un producto o brindar un servicio excelente”.- Calidad del diseño y calidad del proceso; la meta para establecer el nivel adecuado de calidad del producto consiste en enfocarse en los requerimientos del cliente.

• velocidad de la entrega: “fabricar el producto o brindar el servicio con rapidez”

• Confiabilidad de la entrega: “Entregar cuando se promete”

• Como enfrentarse a los cambios en la demanda: “Cambiar su volumen”

• Flexibilidad y rapidez en la introducción de nuevos productos: “Cambiarlo”

• Otros criterios específicos del producto: “Apóyelo”

1. Enlace y apoyo técnico

2. Cumplir con la fecha de lanzamiento

3. Apoyo del proveedor después de la venta

4. Otras dimensiones

La noción de los retos

Las operaciones no pueden ser sobresalientes al mismo tiempo en todas las dimensiones de la competencia. Por lo tanto la gerencia debe decidir cuales parámetros del desempeño son fundamentales para el éxito de la empresa y a continuación debe concentrar los recursos de la empresa en esas características particulares.

El concepto de PWP Planta dentro de una planta, en el cual se asignan diferentes ubicaciones dentro de la instalación distintas líneas de productos, cada una con su propia estrategia de operaciones.

La posición ambigua ocurre cuando una compañía trata de igualar los beneficios de una posición exitosa al mismo tiempo que mantiene su posición existente.

Ganadores y calificadores de pedido. El vinculo entre marketing y las operaciones.

Un ganador del pedido es un criterio que diferencia los productos o servicios de una empresa de los de la otra, dependiendo de la situación el criterio de obtener pedidos se puede referir al costo del producto(precio), a la calidad y a la confiabilidad del producto o alguna otra de las dimensiones que se han desarrollado antes.

Un calificador de pedido es un criterio de selección que permite que los productos de una empresa se consideren incluso como posibles candidatos para la compra.

El proceso de diseño de la estrategia corporativa.

Desarrollar una estrategia comprensible para una empresa que integre las funciones de finanzas, mercadotecnia y operaciones, es compleja. Kaplan y Norton han desarrollado un modelo de mapa de estrategia genérica que utilizan en el trabajo de consultoría.

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