Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990

CASO 4: STARBUCKS

1.- ¿Cuáles factores determinaron el éxito de Starbucks a principios de la década de 1990, y cuáles aspectos eran tan persuasivos sobre su proposición de valor? ¿Qué imagen de marca desarrollo Starbucks durante este periodo?

A principios de la década de 1990, Starbucks al mando del empresario Howard Schultz tuvo la oportunidad de comprar la empresa. Por las cuales este señor comenzó abrir más tiendas dentro de todos los Estados Unidos, comenzó a vender granos enteros y tazas de bebidas de café a precios altos, dirigidos hacia personas de clase alta. La empresa abrió 142 tiendas en el noroeste y en Chicago por lo que competía con grandes cadenas de café a pequeña escala.

Los aspectos que eran persuasivos sobre su proposición de valor era mantener viva la cultura del café dentro de los Estados Unidos. Crear una experiencia viva en la que la gente pudiera integrar en su vida diaria. Esta experiencia incluía tres componentes. El primero era el propio café. Starbucks quería ser la empresa que brinde el mejor café del mundo, en la cual importaba café de África, Centro y Sud América; Starbucks controlaban las mayor cadena de suministros y también su distribución. El segundo componente era el servicio, la empresa quería que sea un momento inolvidable desde cuando entran a la tienda hasta que salen. Mientras que el tercer componente era ambiente de las tiendas, por la cual la mayoría de las tiendas hay áreas para sentarse, para conversa, para descansar, un ambiente lujoso y diseñado para que las personas se queden por un rato en los locales.

La imagen de Starbucks durante este periodo fue muy alta ya que era un lugar en donde era la tercera casa de la gente. El primer lugar era el hogar, segundo el trabajo y luego Starbucks. La gente conocía que las tiendas eran para ir a descansar, había un trato muy bueno de los empleados, por lo que los clientes acudían y tenían una imagen positiva de que en ese lugar se podía tener un buen servicio y buena calidad.

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