Cómo construir un modelo e-business

- 3 puntos para que las empresas se transformen así mismas:

• Redefinir el valor para sus clientes

• Construir modelos eficientes de e-business

• Comprender prioridad de los clientes y trabajar con ello

- ¿Cómo construir un modelo e-business?

1) Autodiagnóstico

• ¿su empresa responde a las expectativas del cliente?

• ¿su empresa está dispuesta a cambiar para aprovechar nuevas oportunidades?

• ¿ha creado la innovación tecnológica nuevos métodos para realizar operaciones comerciales y reorganizar prioridades?

2) Cambiar completamente la cadena de abastecimiento

• A medida que avanza la tecnología cada vez se hace más difícil generar nuevos modelos de negocios, para esto existen 2 razones:

- La gran mayoría se enfoca en la mejora del producto, incrementar su participación en el mercado y generar más ganancias.

- La diferencia entre productos y servicios no está clara: el éxito depende de la creación de nuevas ofertas de producto donde el cliente pueda encontrar valor.

• Modelo tradicional de negocios: los negocios están definidos en términos de las mercancías que producen. Los directivos se concentran en ser eficaces y competitivos al poner productos conocidos en el mercado.

Principales compe_ infraestructura prod.y ss canales clientes

Tencias internas proc. Rígidos

Necesidad de los canales de inte_ prod. y ss infraestruc. principales compe_

Clientes gracion proc. Flex tencias int/subc.

3) Elegir un enfoque definido

- Excelencia en el servicio:

• Ofrecer al cliente lo que necesita con servicios que no causen molestias y un valor excelente.

• Implica : seleccionar a unos cuantos clientes valiosos y hacer lo posible por atenderlos bien

• Principios claves

- Prepare a su compañía para lo imprevisto

- Utilice la administración de la relación con el cliente

- La compañía debe combinar inteligencia con información para tomar buenas decisiones

- Reunir y mantener la información actualizada y precisa

- Desarrollar una filosofía de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente

- Excelencia operativa

• Implica : proporcionar bienes y servicios al menor costo y disminuir problemas para los clientes

• Permite : descubrir que trabajar con clientes y socios se asimila al trabaja de departamentos de su compañía

• Principios

- Optimización eficaz de los activos

- Administración de transacciones eficaces( integrar compañía-proveedores)

- Administración de estrategia de ventas (¿Qué se vende, donde y cuando?)

- Administración de expectativas del cliente

- Dedicación de sistemas de medición

- Excelencia en la innovación continua

• Exige: dedicación

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