Excelencia En E-business

UNIVERSIDAD GALILEO

FACTI

TÉCNICAS AVANZADAS EN NEGOCIOS

Investigación de Dominio

Inga. Sandra Gómez

26/05/2012

Sección S

Luis Gustavo Klein 8002471

Alvaro Nery González 12003718

INTRODUCCIÓN

Un modelo de negocios es la forma en que las empresas operan su forma muy propia de hacer negocios, mediante la cual una empresa genera sus ingresos mediante las ventas. El modelo de negocios de e-business explícitamente indica cómo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor.

Una empresa produce un bien o un servicio y lo vende a sus clientes. Cuando todo sale bien, los ingresos de estas ventas superarán los costos de operación y la compañía obtiene una utilidad. Y para esto se categoriza en un modelo de negocio el tipo de negocio. Los tipos de modelo de negocios en e-business se clasifican en Excelencia en el Servicio, Excelencia Operativa y Excelencia en la Innovación Continua.

El e-business, se encierra en estos modelos de negocio basado en la Internet, encaminado a mejorar las relaciones comerciales entre empresas, entre consumidores y una gran variedad de opciones. En última instancia un sistema de e-business puede tomar múltiples formas y es la empresa quien debe decidir la mejor o más adecuada según sus necesidades.

Es importante comentar que la empresa debe más que comprender, conocer y definir los enfoques que se le presentan para poder así aplicar modelos personalizados basados en las necesidades de cada organización y principalmente el cliente.

Excelencia Operativa; DHL

Como es conocido alrededor del mundo, DHL es una empresa con cobertura a nivel internacional que brinda servicios integrados y soluciones personalizadas basadas en las necesidades de sus clientes para administrar y transportar correspondencia, bienes e información.

DHL a través de su sitio web cumple con el enfoque de Excelencia Operativa pues actualmente lucha constantemente para manejar dicha excelencia, garantizando a sus clientes un servicio de envío y entrega sin ningún problema. Basando sus esfuerzos como se puede observar en el sitio, en mantener una comunicación amplia y constante con todos sus clientes alrededor del mundo.

Las facilidades que brinda DHL a través de su sitio web los sitúa como una de las empresas con estándares de la más alta calidad, manejando un promedio mínimo de error en cuestión de servicio garantizando la satisfacción del cliente, anticipándose a solucionar cualquier problema con la más alta calidad y compromiso.

Por medio de sus servicios online DHL tiene segmentados sus precios según el área geográfica en donde el cliente se encuentre pues los precios varían según condiciones de vida o económicas de cada país y así cumplir con la dinámica de precios que el enfoque de excelencia operativa pide.

Dentro de la información que se facilita al cliente por la internet DHL hace énfasis las estrategias de negocios para ofrecer un mejor servicio a sus clientes innovando los servicios que brindan, siendo estos, basados en una filosofía de responsabilidad ambiental lo suficientemente sostenibles para poder afrontar los requerimientos de sus clientes.

En su sitio las soluciones a futuro que DHL ofrecerá también requieren apoyo personal y dedicado todos los días y en todos los lugares en donde la empresa tenga cobertura para mantener la eficiencia de los procesos de principio a fin. Para cumplir este principio a futuro crearon un departamento llamado “Soluciones Globales para sus Clientes”, es un espacio dentro de su sitio web que trabaja en asociación estrecha con sus clientes más grandes en todo el mundo.

DHL cumple con el Principio de Excelencia Operativa ya que desde sus inicios ha cumplido con procesos eficientes y una calidad en servicio que se ve mejorada año tras año. Es importante reconocer que a pesar de su modo de operar el cual se basa en su rapidez de entrega y servicio buscan nunca perder sus estándares de calidad, cometiendo los mínimos errores posibles a precios que están al alcance del consumidor.

Excelencia en la Innovación Continua;TOYOTA

Toyota es uno de los mayores fabricantes automovilísticos en Japón. La empresa no ocupa solo uno de los primeros lugares en ventas sino también en la excelencia de la innovación continua.

En su sitio web se observa cómo la empresa mantiene como prioridad esencial la alta calidad y la satisfacción del cliente. Además, cumple con la excelencia en la innovación ya que desde el sitio los clientes pueden recorrer virtualmente para conocer más sobre sus productos y servicios. Es importante mencionar que el sitio maneja una ideología de responsabilidad por el medio ambiente informándome todo el tiempo sobre como la tecnología que utilizan según el producto a elegir, contribuye al medio ambiente.

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