Excelencia En E-business

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Enviado por: Nerycin 10 julio 2012

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Palabras: 1506 | Páginas: 7

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UNIVERSIDAD GALILEO

FACTI

TÉCNICAS AVANZADAS EN NEGOCIOS

Investigación de Dominio

Inga. Sandra Gómez

26/05/2012

Sección S

Luis Gustavo Klein 8002471

Alvaro Nery González 12003718

INTRODUCCIÓN

Un modelo de negocios es la forma en que las empresas operan su forma muy propia de hacer negocios, mediante la cual una empresa genera sus ingresos mediante las ventas. El modelo de negocios de e-business explícitamente indica cómo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor.

Una empresa produce un bien o un servicio y lo vende a sus clientes. Cuando todo sale bien, los ingresos de estas ventas superarán los costos de operación y la compañía obtiene una utilidad. Y para esto se categoriza en un modelo de negocio el tipo de negocio. Los tipos de modelo de negocios en e-business se clasifican en Excelencia en el Servicio, Excelencia Operativa y Excelencia en la Innovación Continua.

El e-business, se encierra en estos modelos de negocio basado en la Internet, encaminado a mejorar las relaciones comerciales entre empresas, entre consumidores y una gran variedad de opciones. En última instancia un sistema de e-business puede tomar múltiples formas y es la empresa quien debe decidir la mejor o más adecuada según sus necesidades.

Es importante comentar que la empresa debe más que comprender, conocer y definir los enfoques que se le presentan para poder así aplicar modelos personalizados basados en las necesidades de cada organización y principalmente el cliente.

Excelencia Operativa; DHL

Como es conocido alrededor del mundo, DHL es una empresa con cobertura a nivel internacional que brinda servicios integrados y soluciones personalizadas basadas en las necesidades de sus clientes para administrar y transportar correspondencia, bienes e información.

DHL a través de su sitio web cumple con el enfoque de Excelencia Operativa pues actualmente lucha constantemente para manejar dic

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ha excelencia, garantizando a sus clientes un servicio de envío y entrega sin ningún problema. Basando sus esfuerzos como se puede observar en el sitio, en mantener una comunicación amplia y constante con todos sus clientes alrededor del mundo.

Las facilidades que brinda DHL a través de su sitio web los sitúa como una de las empresas con estándares de la más alta calidad, manejando un promedio mínimo de error en cuestión de servicio garantizando la satisfacción del cliente, anticipándose

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