DETECCIÓN DE CAPACITACIÓN: “Hotel Casa Blanca”

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y  CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
RELACIONES HUMANAS

DETECCIÓN DE CAPACITACIÓN: “Hotel Casa Blanca”

INTEGRANTES:

Aguilar Romero María Guadalupe

Garduño Vela Iris Fernanda

González Cerón Valeria

Martínez Cuevas Oscar Alberto

Taxilaga Gómez Lendy Lorena

FECHA: 12 de Junio de 2017

ÍNDICE

Introducción        3

Objetivo        4

¿Cómo se llevó a cabo la detección de capacitación?        4

¿Cómo se aplicó la capacitación?        4

Resultado        5

Introducción

Los fundadores del Hotel Casa Blanca impulsaban en gran medida al desarrollo personal del trabajador, había capacitaciones muy constantes, reuniones informales y un comportamiento organizacional que afloraba lo mejor de las personas. Desde hace varios años esta forma de trabajar se fue perdiendo poco a poco debido principalmente al cambio de director general. Actualmente las capacitaciones no son constantes y algunos trabajadores (no todos) opinan que en definitiva se debe de regresar al anterior esquema de trabajo.

Los beneficios que ofrece la capacitación en las organizaciones pueden ser:

• Mejora el conocimiento de tareas, procesos y funciones en todos los niveles.
• Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
• Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
• Crea una mejor imagen de la empresa.
• Ayuda a prevenir riesgos de trabajo.
• Proporciona información sobre necesidades futuras de personal a todo nivel.
• Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
• Ayuda a mantener bajos costos y la calidad de trabajo.

Beneficios en las relaciones humanas:

• Ayuda a la orientación de nuevos empleados y alienta la cohesión de grupos.
• Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje.
• Mejora la relación jefe-subordinados.
• Mejora el clima organizacional y aumenta la satisfacción de las personas.
• Promueve la comunicación en la organización.
• Fomenta la autenticidad, la apertura y la confianza.

Al realizar una visita en la empresa (para realizar una auditoría) como parte de otra unidad de aprendizaje se notó mucha tensión en el área de ama de llaves, donde se encuentran los bellboys, las camaristas y el personal de lavandería. El siguiente trabajo se desarrolló en esa área ya que también es donde se generan más problemas y retrasos que impactan de forma directa en la insatisfacción del cliente.

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