DIAGRAMA Q´PAILA

INTRODUCCION

El producto es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado, cuya meta para satisfacer sus necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien.

El servicio de venta es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios orientados a buscar las necesidades del cliente, preguntarles directamente su grado de satisfacción con el producto y verificar sus posibles mejoras.

Comentario: como pudimos ver, un producto es una oferta que realiza un empresa para satisfacer las necesidades, un producto lleva un empaque, una marca, bueno no hay tanta diferencia entre lo que es un producto o servicio pues los dos brindas la satisfacción a su cliente por medio de un bien ya sea material o intangible como la luz, el agua, teléfono etc. Los dos llegan al mismo punto: SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

PRUEBA DE LABORATORIO

Uno de los inconvenientes que ha presentado la empresa Q´PAILA  ha sido las fallas en las ollas, el aumento de no conformidades, quejas y productos defectuosos, debido a esto, el departamento financiero ha solicitado a un grupo de expertos la realización pruebas técnicas de laboratorio para identificar la razón por la cual ha venido en aumento el problema antes mencionado.

Según el personal de planta, el problema se ha venido presentando por mala calidad en la materia prima, el departamento de finanzas incluirá esta prueba desde que el producto sale de la planta del proveedor.

El proceso del laboratorio inicia con la solicitud de un certificado de calidad al proveedor, este garantizará la calidad del producto cuando sale de su planta y se recibe en las instalaciones de la empresa Q´PAILA, el siguiente paso consiste en realizar dos pruebas no destructivas a las ollas que salen de la planta de producción para verificar el estado de la materia prima luego de ser transformadas.

Los proveedores para realizar las ollas son de plásticos para los mangos, de caucho para los empaques, la tornillería de fijación y el aluminio sin fundir.

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