DIAMANTE DE PORTER

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• FACULTAD:

                         CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

• E.A.P:

                         ADMINISTRACION Y SISTEMAS

• MODALIDAD:

                         SEMIPRESENCIAL

• ESTUDIANTE:

                         HUARCAYA RAYMUNDO YESENIA GIANINA

• CURSO:

                      GESTIÓN DE CALIDAD

• TEMA:

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• DOCENTE:

                Mg. Elmer Yuri Cajahuanca Espinal

• AULA:

                           A1

HYO- PERU-2020

TAREA

RESOLVER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS 

1. Para lograr al análisis de las expectativas del cliente, en base a estos cuatro fuentes de información: formule un ejemplo ó estrategias para aplicar en cada uno de estos items

• Comunicación diaria
• Necesidades personales
• Experiencias personales
• Comunicación externa

ESTRATEGIAS:

• Una estrategia que incluya la aplicación de estos items, es la utilidad de un producto o servicio que supere las expectativas del cliente, conociendo las necesidades de compra de los usuarios, aplicando a esto la vista dl marketing, donde la comunicación y promocion son las principales formas de compartir el valor de un producto o servicio.

• Otra forma de analizar las expectativas del cliente y ver de forma directa los items planteados, sería una estrategia de respuesta rápida de acuerdo al tiempo, ya que la utilidad de un producto o servicio se ve reflejada en una gestion efectiva durante todo el proceso, y de esta forma ver como mejorar las expectativas de nuestros clientes.

• Por ultimo, considero la adecuacion del lugar, que sea un ambiente de agrado para los clientes y que se aseguren que los productos y servicios que ellos buscan, esten donde esperan encontrarlos, y todo esto se verá reflejado en la integración de los items planteados.

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