DIRECCION ESTRATEGICA DEL CAPITAL HUMANO

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MASTER BUSINESS ADMINISTRATION

DIRECCION ESTRATEGICA DEL CAPITAL HUMANO

ERICK FERNANDO GARCIA OROZCO    FECHA: 06/JULIO/ 2022

1. ¿Cuáles son los hechos más importantes del Caso?

• Casilda actualmente es supervisora en la cadena de hoteles LindaVista, tiene grandes deseos de superación en su trabajo; acepta trabajar en la sede de Cancún como recepcionista con la oportunidad de futuras promociones de puesto.
• Buenos resultados en evaluaciones de desempeño periódicas.
• Se caracteriza en ofrecer calidad de servicio al cliente, aunque por su parte deja a un lado la optimización de recursos.
• En su puesto actual como supervisora maneja una cantidad pequeña de empleados, a pesar de su larga experiencia en este cargo no ha logrado consolidarse como líder.

1. Realizar un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

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1. Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?

• Desarrollo de habilidades Gerenciales las cuales incluyen no solo un correcto trabajo en equipo, sino liderazgo y habilidad para delegar funciones hacia su equipo de trabajo bajo objetivos estratégicos socializados por la empresa.
• Desarrollo de softskill y habilidades blandas para desarrollar el manejo de emociones para aportar mejores soluciones a los nudos críticos en áreas administrativas y resolución de problemas de manera mediata e inmediata.
• Crecimiento a nivel interpersonal en al ámbito de seguridad, afiliación y reconocimientos basándose en la pirámide de necesidades básica desarrollada por Maslow, ante la falta de independencia después de vivir con 3 compañeras y la entendible, pero a la vez extraña ausencia de formalización de relaciones sentimentales a su edad de 35 años. (Lopez)

1. Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:

Identificar las necesidades de formación; transcribir las necesidades de objetivos operativos; elaborar y validar plan de formación.[pic 4]

Se destaca las necesidades de formación a partir de la evaluación de desempeño de Casilda donde pude clasificar los nudos críticos en importancia de acuerdo a su desempeño y potencial, en este caso el punto a destacar sobre la necesidad de formación de Casilda radica en el autocontrol, hablando a nivel de emociones, me permite tener una idea clara junto con el FODA, una visión clara de estas necesidades de formación.

• Objetivos operativos

• Mejor calidad del producto: Se enfatizo en la falta de autocontrol mismo, que pone en compromiso a la toma adecuada de decisiones y acotando al texto del jefe “resolución de problemas de manera mediata” que influye sobre la calidad del producto en este caso el servicio al cliente y la habitación en perfecto estado. (Rosa Isabel Burgos Ruiz, 2020)

• Optimizar los servicios del Hotel: Ante la falta optimización de recursos de Casilda por ofrecer un mejor servicio al cliente puede promover a perdida en la empresa por lo que se coloco en el apartado de amenazas. Un mal manejo de recursos por lograr beneficio en la atención cliente puede terminar en grandes perdidas hacia el hotel.
• Employee branding: En este caso la capacitación interna y apostar por personal de la empresa, pone a la cadena de hoteles LindaVista a buen ojo de posibles candidatos o aspirante a puestos en la empresa, mismo que puede motivar de forma efectiva la búsqueda de capacitación continua de Casilda. (Newman)

• Elaborar y validar el plan de formación.

Capacidades que Casilda debe tener al finalizar su capacitación:

1. Capacidad en habilidades directivas y organizacionales.
2. Liderazgo y trabajo en equipo sobre grupos de aproximadamente 25 personas.
3. Desarrollo de comunicación y de formador educacional de personas a su cargo.
4. Manejo de emociones en situación de estrés y resolución de problemas en situación desfavorables.
5. Trabajar con liderazgo situacional, al ser un tipo de negocio que necesita constantes decisiones rápidas y con buen criterio.
6. Competencia para manejo de responsabilidades en Gestión de la recepción, gestión del Servicio al Huésped, gestión de reservas, gestión de recepción, gestión de ingresos.
7. Autoconocimiento y autoconciencia que permitan al candidato explotar sus habilidades y permita reconocer sus ejes en necesidad de formación.

Plan de formación:

1. Talleres de Motivación
2. Programa de Inteligencia Emocional
3. Cursos OnBoarding SoftSkills / Habilidades blandas
4. Programas Coaching Ejecutivo.[pic 5]
5. Construcción de Equipos de trabajo.
6. Cursos de Gestión de personas.
7. Liderazgo Situacional
8. Curso Gestión del dinero y finanzas.

Documento de orientación.

Con objetivos estratégicos que buscan la rentabilidad y máximo aprovechamientos de los recursos financieros, técnicos y humanos; el crecimiento como empresa para aumentar la cartera de cliente que busquen esta experiencia y adaptación a los innovaciones y constantes cambios que se presenten el día a día y futuro del mercado hotelero. (CEUPE)

Por lo que se iniciara el proceso de formación de Casilda y 2 potenciales candidatos, en los diferentes ámbitos que alineen con nuestro objetivo estratégico, con la finalidad de en 1 año poder evaluar el desempeño global de Casilda, además de evaluaciones periódicas de desempeño a los 3 meses y 6 meses desde el inicio de la capacitación.

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