DISEÑO DE UN PLAN COMERCIAL PARA LA JOYERÍA “KATTY”

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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESCUELA DE INGENIERICA EN MARKETING

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

ANTEPROYECTO DELTRABAJO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del título de:

INGENIERA COMERCIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TEMA:

DISEÑO DE UN PLAN COMERCIAL PARA LA JOYERÍA “KATTY” DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA, PROVINICIA DE CHIMBORAZO, PERÍODO 2017.

AUTORA:

CARLA ALEXANDRA AUCANCELA ALULEMA

Riobamba – Junio de 2017.

1. TEMA.

DISEÑO DE UN PLAN COMERCIAL PARA LA JOYERÍA “KATTY” DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA, PROVINCIA DE CHIMBORAZO, PERÍODO 2017.

1. PROBLEMA.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

En nuestro país las pymes se encuentran en particular en la producción de bienes y servicios, siendo la base del desarrollo social del país tanto produciendo, demandando y comprando productos o añadiendo valor agregado, por lo que se constituyen en un actor fundamental en la generación de riqueza y empleo. (SRI, 2015).

Uno de los mayores problemas que actualmente las empresas sufren es la inexistencia de planes de mercadeo que les permita, mediante la identificación de las necesidades de los consumidores, generar una acción en la organización para satisfacerla en el corto, mediano y largo plazo. Generalmente el no conocer las características de los consumidores, el tamaño del mercado para los productos o servicios ofertados, ni las prácticas de la competencia, no permiten estructurar objetivos claros.

El no tener conocimientos preliminares como las estadísticas de ventas e indicadores de rotación por producto imposibilita la evaluación de la gestión comercial en la organización.

Joyería Katty por más de 20 años se ha venido dirigiendo de una manera empírica por parte de sus propietarios, quienes han visto la necesidad de cambiar esta forma en la que se ha venido llevando sus negocios.  El aumento de la competencia, productos sustitutos, las nuevas exigencias de los consumidores, los avances tecnológicos y el uso de las redes sociales es un tema que se debe tomar en cuenta para que un negocio hoy en día pueda mantenerse en el mercado.

Por lo que se pudo determinar que como en toda empresa pequeña en transición de crecimiento, surgen desordenes organizacionales que impiden un correcto desempeño del personal, ya que se duplican esfuerzo. La administración, no ha definido su mercado objetivo, tampoco una cuota de venta, de igual manera no se han diseñado estrategias de ventas ni de marketing, no se ha analizado a la competencia ni las oportunidades del mercado, no se ha realizado una gestión de relación con el cliente (CRM), que les permita alcanzar metas definidas. Lo que significa una gran amenaza ya que los clientes hoy en día pueden optar por productos o beneficios que ofrece la competencia. Mediante dicha observación se pudo comprobar la falta de conocimiento de los productos en existencia, es decir no se tiene un control de la mercadería lo cual genera un alto inventario en bodega, existe problemas para llevar a cabo la comunicación de sus clientes y proveedores.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

Todo lo analizado nos lleva a comprender la necesidad de emprender estrategias dirigidas al área comercial para la satisfacción de los clientes.

¿Cómo incide el tener un plan comercial para la satisfacción de los clientes?

¿Cuál es el grado planificación de la Joyería Katty?, y ¿Cuáles son las estrategias del área comercial que se podrían implantar para mejorar la satisfacción de los clientes?

1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.

2.3.1        ÁREA: Finanzas (En cuanto al presupuesto)

2.3.2         ESPACIO: La investigación se realizará en las instalaciones de los almacenes de Joyería Katty.

2.3.3        TIEMPO El proyecto de investigación se realizará en el final del primer semestre e inicios del segundo semestre del año 2017.

1. JUSTIFICACIÓN.

Con el plan comercial para la Joyería “Katty”, en la Ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo para el periodo 2017, se pretende realizar diagnósticos de la situación actual y plantear líneas de acción que permitan enfocar sus esfuerzos comerciales de manera eficiente y eficaz. La importancia del proyecto radica en que Joyería Katty por primera vez tendrá un levantamiento de la situación interna y externa, estudios analíticos del mercado, estrategias de ventas y de marketing que le permitirán fidelizar a sus clientes, generar clientes potenciales, crear identidad e imagen corporativa, optimizar recursos, analizar a la competencia las oportunidades que ofrece el mercado de las joyas, y realizar estrategias enfocadas en el CRM, que nos permitirán fidelizar a los clientes actuales, y atraer a los clientes potenciales.

Por lo que el plan comercial dirigido a Joyería Katty, servirá como un instrumento clave y fundamental para el éxito de un negocio, ya que consiste en una serie de actividades todas ellas relacionadas para lograr retener y fidelizar clientes. De igual manera servirá como una guía que facilita el crecimiento del negocio, ayudará a minimizar la incertidumbre y facilita el análisis de viabilidades de esta manera podremos apreciar una administración altamente efectiva, siendo también de gran importancia la determinación de la misión, visión, objetivos que busca alcanzarse.

Las empresas en general necesitan adaptarse a los cambios que se hacen en su entorno y no confiarse, siendo el caso de Joyería Katty hay que detectar cuáles son sus fortalezas y debilidades para así aprovechar de lo mejor que sabe hacer y por ende las oportunidades para así adaptarse a un nivel competitivo y económico.

Esta investigación es realizada también con el propósito de aportar al conocimiento existente, el mismo que será aplicado durante todo el desarrollo del presente plan.

1. OBJETIVOS.        

• Objetivo General

Diseñar un Plan Comercial para la Joyería “Katty” de la Ciudad Riobamba, Provincia de Chimborazo, período 2017.

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