DISTRIBUIDORA DE COMÉSTICOS “FLOWERS”

DISTRIBUIDORA DE COMÉSTICOS “FLOWERS”

DIAGNÓSTICO DE LA PROBLEMÁTICA

En los últimos meses se han visto una merma de las ventas, provocada por la renuncia de promotoras-vendedoras, las que han dejado la empresa por:

• Ofertas económicas mas atractivas por parte de la competencia.
• Problemas de distribución en FLOWERS, que hacen que los clientes reclamen y no quieran seguir comprando.
• Alza de los precios de los productos de FLOWERS (dado que son de mejor calidad que la competencia).

El año pasado lograron atraer un gran volumen de promotoras- vendedoras, lo que generó un impacto positivo en las ventas, este aumento tan explosivo no estaba planificado y, por lo tanto, el área de distribución y despacho no pudo cumplir con las fechas esperadas por los clientes, lo que se tradujo en problemas de satisfacción y deserción de las promotoras- vendedoras, dado que ellas reciben su comisión una vez que el cliente recibe y paga el producto.

En el año 2015, la empresa vivió la ultima crisis provocada por un alza de precio del dólar, lo que motivó a la organización a bajar las comisiones pagadas a las Vendedoras -Promotoras, quienes, en esa oportunidad, formaron un sindicato, que agrupa al 70% de estas trabajadoras. Debido a lo anterior y a la implementación de un nuevo proyecto para la línea de logística ha generado varios conflictos en los procesos administrativos en la administración de personal.

ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

• Exceso de tiempos en la escrituración de los contratos de trabajo.
• Más del 25% de los trabajadores son extranjeros.
• Se observa vulneración al principio de no discriminación, al momento de seleccionar a los candidatos.
• Se observan carencias en las estipulaciones mínimas del contrato de trabajo.
• Existen atrasos en la elaboración de las actualizaciones del contrato laboral (modificaciones y consignaciones).
• Multas de la dirección del trabajo, por incumplimiento en el registro de asistencia y el no pago de sobre tiempo.
• Existen trabajadores que han terminado su relación contractual y no han sido finiquitados lo que a la fecha se continua con el pago de sus remuneraciones.
• Para el nuevo centro de distribución se recluto a las personas que trabajan en la empresa subcontratista, lo que ha generado problemas con dicha institución.
• Aquellos trabajadores que han sido desvinculados a la fecha no reciben su finiquito.

CONTROL GESTIÓN

• Exceso de sobre tiempos en diversas áreas, ha generado tener mayores gastos en el presupuesto general de la empresa.
• El exceso de licencias médicas de las promotoras-vendedoras en la región central ha traído más de un inconveniente, pues no se han podido cumplir las metas de ventas, ya que no se ha podido entregar servicio a los clientes de dicha zona.
• Existen diferencias en el alcance de metas de las tres regiones, sin embargo, no se pueden generar acciones para ello pues no se ha analizado cuales son los principales motivos para ello.
• Se asignan presupuestos anuales para cada acción de recursos humanos, sin embargo, desde hace seis meses los dineros asignados no cubren la totalidad de las acciones.

CAPACITACIÓN

• Debido a los desconocimientos que hoy tienen el equipo de RRHH, sólo se ha entregado capacitación en Excel y Atención al Cliente; enviando hasta tres veces a los mismos colaboradores, lo que genera utilizar horas efectivas de trabajo (producción) en capacitación.
• Durante las acciones de capacitación, varios colaboradores no cumplieron con el porcentaje mínimo de asistencia 75%, lo que provoca un gasto para la empresa, este poco control influye en el logro de las metas de la organización.
• Se ha dejado de capacitar el área de despacho, debido a la alta tasa que presenta de ausentismo, provocando un retraso en el manejo del nuevo sistema de despacho.
• Se les ha entregado un beneficio a todos los gerentes de las diversas áreas, el que consta de estudiar vía e-learning un diplomado basado en Liderazgo y trabajo en equipo, el 63% de estos no se han conectado a la plataforma lo que provoca un alto costo.

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