Defina marketing. ¿En qué consiste la miopía de marketing y cómo se puede evitar?

1. Defina marketing. ¿En qué consiste la miopía de marketing y cómo se puede evitar?

Marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y construyen relaciones sólidas con ellos para captar valor a cambio, en otras palabras, busca satisfacer las necesidades del cliente. La miopía de marketing consiste en el error de poner mayor atención y enfoque a los productos específicos que se ofrecen una compañía que a los beneficios y experiencias que provoca, para evitar esto, se debe de tener en cuenta que las personas no compran productos, sino que compran soluciones, teniendo esto como base, se deben conocer los clientes, sus gustos y necesidades y a partir de allí, crear un vínculo a través de los productos.

2. Explique la importancia de entender el mercado y a los clientes e identifique los cinco conceptos fundamentales del mercado.

Es muy importante entender el mercado y a los clientes, al momento de conocer y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes. Al llevar a cabo esta comprensión les ayuda a diseñar ofertas de mercado que satisfacen tales deseos y necesidades y ayudan a establecer relaciones con los clientes de mucho valor, donde se pueden captar el valor de vida del cliente y tener una mayor participación en el gasto de este. El resultado es un incremento a largo plazo del capital de clientes para la empresa.

Los cinco conceptos fundamentales del mercado son:

1) Necesidades, deseos y demandas del cliente:

• Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.

• Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad del individuo.

• Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra se convierte en demandas. A partir de sus deseos y recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y satisfacción posible.

2) Ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias): Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, mediante cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

3) Valor y satisfacción del cliente: El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el cliente, donde los consumidores se enfrentan a una gran gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad específica.

4) Intercambios y relaciones: Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado que está en manos de alguien, ofreciéndole algo a cambio.

5) Mercados: Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

3. Describa los elementos clave de una estrategia de marketing centrada en el cliente y analice las orientaciones de dirección de marketing que guían una estrategia de marketing.

Los elementos de una estrategia de marketing centrada en el cliente constan de 5 pasos fundamentales, los cuales son:

I. Entender el mercado, así como las necesidades y los deseos de los clientes.

II. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

III. Elaborar un programa de marketing que en realidad entregue un valor superior.

IV. Construcción de relaciones provechosas con el cliente y lograr su agrado.

V. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el mismo.

Por otra parte, las orientaciones de dirección de marketing que guían una estrategia de marketing son:

• El concepto de producción. Los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables. ¬à la gerencia debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

• El concepto de producto. Los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características innovadoras. à la estrategia de marketing se enfoca en mejorar el producto en forma continua.

• El concepto de venta. Los consumidores no comprarán suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala. suele practicarse con los bienes no buscados, es decir, aquellos que los consumidores normalmente no piensan comprar. Ej: seguros de vida, donaciones de sangre, etc.

• El concepto de marketing. El logro de las metas de la organización depende de la identificación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores. à El trabajo no es encontrar a los clientes adecuados para el producto, sino encontrar los productos adecuados para sus clientes.

• El concepto de marketing social o societal. La empresa debe entregar valor a los clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar tanto de los consumidores como de la sociedad.

4. ¿En qué consiste el marketing de compromiso del cliente? Describa un ejemplo de una marca que logra comprometer a los clientes.

El marketing de compromiso del cliente consiste en lograr que la marca contribuya una parte significativa de las conversaciones y la vida de los consumidores alentando la participación directa y continua del cliente para dar forma a conversaciones relacionadas con la marca, las experiencias de marcas y la comunidad de marca.

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