Marketing Global. Proceso de marketing

Marketing.

Proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

Proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos.

Es gestionar relaciones rentables con los clientes, atrayendo a nuevos y manteniendo y haciendo crecer a los actuales.

Miopía de mkt: los vendedores ponen mas atencion en los productos q ofrecen y no a los beneficios y experiencias q ofrecen estos.

                Proceso de marketing

1. Entender el mercado, las necesidades y deseos del cliente. Investigando necesidades
2. Diseñar la estrategia de marketing orientada a lo que el cliente necesita
3. Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior ( las 4 p)
4. Establecer las relaciones con el cliente, logrando la satisfacción en el mismo
5. Captar valor de los clientes obteniendo a cambio utilidades, dándole la calidad al mismo

1. Los encargados de marketing deben entender las necesidades y deseos del cliente como del mercado del cual participan.

Necesidades: estado de carencia percibida

Deseos: forma que adquiere una necesidad

Demanda: son los deseos respaldados por el poder de compra

Ofertas de marketing: Combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer necesidades.

Valor y satisfacción del cliente: Si están satisfechos vuelven a comprar y cuentan sus experiencias buenas. Sino quedan satisfechos se van a los competidores desacreditando a la empresa

Mercados: conjunto de compradores reales y potenciales  de un producto o servicios. Estos comparten una necesidad o deseo en común.

2. Diseño de una estrategia de marketing

1. Selección de  clientes dividiendo el mercado en segmentos y eligiendo a los que servirá (mercados meta). Hay DESMARKETING cuando se intenta reducir el numero de clientes
2. Selección de una propuesta de valor, conjunto de beneficios o valores que promete entregar  una empresa a sus consumidores

• Orientaciones de las estrategias (a que conceptos se puede orientar la estrategia)

1. Producción
2. Producto
3. Ventas
4. Marketing
5. Marketing social

Marketing social: La empresa debería entregar valor al cliente para que conserve y mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad

3. Preparación de un plan y un programa de marketing

El programa de marketing hace propicias las relaciones con el cliente, transformando la estrategia de marketing en acciones. Este consiste en la mezcla de marketing.

Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas que utiliza la empresa. Las 4p (producto plaza promoción precio)

4. Establecimiento de relaciones con el cliente.

Administración de las relaciones con el cliente. Diseñar y mantener relaciones con el cliente. Al entregarles mayor valor y satisfacción estos se hacen leales.

5. Captura de valor de los clientes.

Captación de valor a cambio, en forma de ventas actuales o futuras, de participación en el mercado y ganancias

Los clientes satisfechos son leales y hablan a otros favorablemente a cerca de su experiencia con la empresa, por lo tanto no solo se busca su satisfacción sino el deleite del cliente. El deleite del consumidor crea un vínculo emocional con  un producto o servicio, no solo una preferencia racional.

Planeación Estratégica

Proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.

Hay que definir la Misión- Visión- Objetivos

• Pasos de la plantación

1. Definir misión (Pleanemiento a largo plazo)
2. Establecer objetivos metas (objetivos de negocios y marketing)
3. Análisis de la cartera de negocios

La gerencia debe evaluar los productos y negocios que conforman la empresa.

Pasos:

1. identificar los negocios importantes (unidades estratégicas de negocios)

2. evaluar el atractivo de sus diferentes UEN y decidir el apoyo que merece cada una.

1. Planeación de marketing y otras estrategias funcionales(nivel de unidad de producto y de mercado

• Matriz de participación de crecimiento

Evalúa las UEN en términos de su tasa de crecimiento en el mercado y su participación relativa en el mercado.

Estrella- Interrogante-Vaca-Perro

Estrella: alta participación, alto crecimiento. Se necesita invertir mucho.

Interrogante: alta crecimiento, baja participación. Mucha inversión para mantenerse en el mercado.

Vaca: alta participación, bajo crecimiento. Produce muchos recursos monetarios

Perro: baja participación, bajo crecimiento.

• Estrategia de marketing centrada en el cliente

Para satisfacer a sus clientes, la empresa debe entender sus necesidades y deseos. Para esto:

1. Segmentar (a que segmentos de mercado va a dirigir sus UEN)
2. Mercados metas (evaluación del atractivo de cada segmento y la elección de uno o mas para ingresar en ellos)
3. Posicionamiento en el mercado( que posiciones va a ocupar en cada mercado meta, en relación a sus competidores)

• Creación de la mezcla de marketing.

Las 4 P  son controlables por la empresa para obtener la respuesta deseada en el mercado meta

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