Desarrollando las Habilidades de Comunicación

Licenciatura: Administración de Empresas

Nombre: Laura Ieno Urban

Matricula: 421252263

Nombre de Materia: Habilidades Ejecutivas

Nombre de Maestro: Betania Irelia Meza

Lugar: Ensenada, B.C

Fecha: 17 de Enero del 2016

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Introducción

La mayoría de las organizaciones tienen tres niveles de administración:

1. Supervisores de primera línea.
2. Administración de nivel intermedio.
3. Administración de alto nivel.

Estos administradores se clasifican en una jerarquía de autoridad, y llevan a cabo diferentes tareas. En muchas organizaciones, el número de administradores en todos los niveles se asemeja a una pirámide.

A continuación mostrare las especificaciones de diferentes responsabilidades de cada nivel y sus posibles títulos de trabajo.

Administradores de Alto Nivel

La junta directiva, el presidente, vice-presidente y CEO, son ejemplos de los administradores de alto nivel.

Estos administradores son responsables de controlar y supervisar a toda la organización. Desarrollan metas, planes estratégicos, políticas de la compañía, y toman decisiones sobre la dirección de la empresa.

Además, los administradores de alto nivel juegan un papel importante en la movilización de recursos externos.

Son responsables ante los accionistas y público general.[pic 2]

Administradores de Nivel Intermedio

Los gerentes generales, gerentes de sucursales, y los jefes de departamento son ejemplos de los administradores de nivel intermedio. Son responsables ante la alta dirección para la función de su departamento.

Los administradores de nivel intermedio dedican más tiempo a las funciones de organización y de dirección que los de alto nivel. Su papel se puede destacar como:

• La ejecución de los planes organizacionales en conformidad con las políticas y los objetivos de la alta dirección de la empresa.
• Definición y discusión de la información y las políticas de la alta dirección para la administración inferior.
• Inspirar y proporcionar orientación a los administradores de bajo nivel hacia un mejor rendimiento.

Algunas de sus funciones son las siguientes:

• Diseño e implementación de grupo efectivo y sistemas de trabajo intergrupal y de información.
• Definición y seguimiento de indicadores de desempeño a nivel de grupo.
• El diagnóstico y resolución de problemas dentro y entre los grupos de trabajo.
• Diseño e implementación de sistemas de recompensa que apoyan el comportamiento cooperativo.

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Supervisores de Primera Línea

Supervisores, y capataces son ejemplos de títulos de supervisores de primera línea. Estos administradores se enfocan en controlar y dirigir.

Los supervisores de primera línea por lo general tienen la responsabilidad de:

• Asignación de tareas de los empleados.
• Orientar y supervisar a los empleados en las actividades del día a día.
• Garantizar la calidad y cantidad de la producción.
• Hacer recomendaciones y sugerencias.

Los supervisores de primera línea son modelos de conducta para los empleados. Estos administradores proporcionan:

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• Supervisión Básica.
• Motivación.
• Planificación de la carrera.
• Retroalimentación sobre el desempeño.
• Supervisión del personal.

Jerarquía Administrativa

Para la investigación de la jerarquía administrativa de una empresa local, decidí escoger una empresa que se ubica en mi ciudad pero que también es internacional y de grande escala. Realice una investigación en línea al igual que visite 2 de sus centrales aquí en Ensenada, la empresa que escogí es McDonald's.

Breve descripción e historia de la empresa:

McDonald’s es una compañía mundial líder en el mundo de servicios de alimentos con más de 36.000 sucursales que sirven a unos 69 millones de clientes en más de 100 países cada día. Más del 80% de los restaurantes McDonald’s de todo el mundo están manejados por gente de negocios locales e independientes.

El negocio comenzó en 1940, con un restaurante abierto por los hermanos Dick y Mac McDonald en San Bernardino, California. Su introducción del "Sistema de Servicio Speedee" en 1948 estableció los principios del restaurante de tipo comida rápida. El primer restaurante de McDonald abrió en Des Plaines Illinois, el 15 de abril de 1955. Sus ventas del primer día fueron $366,12. Para 1965 ya habían más de 700 McDonald’s a través de los Estados Unidos. En 1967 McDonald se hico internacional con aperturas de restaurantes en Canadá y Puerto Rico.

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(Foto de primer restaurante de McDonnald’s)

[pic 6]Ejecutivos de Alto Nivel[pic 7][pic 8][pic 9]

CEO

Presidente de la junta

Director de finanzas

Director de restaurante

Director de operaciones

Director superior de mercadotecnia

Director superior de ventas

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Departamento de Finanzas[pic 12]

Jefe de finanzas

Gerente financiero

Director de contabilidad

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Jerarquía administrativa

de McDonald’s[pic 14]

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Departamento de Mercadotecnia

 Jefe de marketing

Gerente de marketing

Ejecutivo de marketing[pic 16]

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Departamento de ventas

Jefe de ventas

Ejecutivo de ventas

Representante de ventas[pic 18]

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Ejecutivos de Nivel de Restaurante

Gerente general

Gerente de restaurante

Primer subgerente

Segundo subgerente

Gerente de turno

Gerente de piso

Equipo de capacitación de personal

Miembros del equipo

Cocinero

Camarero

Personal de apoyo

Personal de limpieza

Responsabilidades de los gerentes, sus papeles, habilidades y funciones según su nivel:

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