Desarrollo de informe de auditoria administrativa en la empresa Mitsui Automotriz S.A

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UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN

FACULTAD:        

ESC. PROFESIONAL:        

DESARROLLO DE INFORME DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA EN LA EMPRESA MITSUI AUTOMOTRIZ S.A.

AUTOR:        NORIS

ASIGNATURA:        

DOCENTE EXPERTO:        

AÑO ACADÉMICO:        2018-I

CICLO:        

FECHA:        30-04-18

ÍNDICE

Contenido

ÍNDICE        2

PRESENTACIÓN DEL INFORME DE AUDITORÍA        2

RESUMEN EJECUTIVO        2

REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA INSTITUCIÓN        3

OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA        4

ANÁLISIS FODA        4

HALLAZGOS ENCONTRADOS        5

Figura 1. Nivel general de cumplimiento        5

        5

Figura 2. Nivel general de cumplimiento        5

CONLUSIONES        9

RECOMENDACIONES        10

ANEXOS        10

PRESENTACIÓN DEL INFORME DE AUDITORÍA

La presenta auditoría tiene como finalidad documentar el resultado del diagnóstico realizado a los talleres de mantenimiento Mitsui Automotriz S.A. en relación a los requisitos establecidos por el Programa de Calidad.

El alcance del Programa de Calidad para el año 2017 comprende los siguientes 4 criterios

Clientes

Personas

Procesos

Resultados

RESUMEN EJECUTIVO

El Programa de Calidad es un programa de calidad para la Red de Concesionario Mitsui Automotriz. Se implementó en el año 2010 y tiene como foco respaldar la satisfacción de los Clientes de la marca Toyota, especialmente a través de:

(i) procesos estandarizados en la red de Concesionario

(ii) evaluación del desempeño de cada uno, contribuyendo que cada grupo económico tenga subsidios para una adecuada planificación, control y mejora de sus operaciones y resultados para todas las partes interesadas (clientes, colaboradores, inversionistas, proveedores y sociedad).

Al participar de este proceso un Concesionario obtendrá los siguientes beneficios:

• Ser evaluado en un sistema de gestión alineado a estándares internacionalmente reconocidos;
• Proporcionar una evaluación sistemática de la gestión del Concesionario generando una retroalimentación formal, creando oportunidades de mejora; y
• Reconocimiento formal de Mercado y Clientes.

El Programa de Calidad prevé la gestión de los procesos realizados por los Concesionario y que se dan, según la secuencia del contacto con el cliente, interrelacionándolos como parte de crear un ciclo completo, cubriendo las áreas de ventas, Post Venta y sus respectivas actividades.

Ante un mercado cada día más innovador, competitivo y de clientes más conscientes de sus necesidades y derechos, establecer compromisos con los clientes es un factor estratégico en la atención al cliente en las compañías. Por eso, Mitsui desarrolló los 5 compromisos con el cliente, como forma de garantizar la calidad en la atención a los clientes de la red de concesionarios.

El objetivo es mantener el alto índice de fidelización a la marca, rentabilidad y la satisfacción de nuestros clientes. Para tanto, el compromiso de todos quienes se relacionan diariamente con nuestros clientes es fundamental para demostrar y fortalecer en el mercado la imagen de la marca asociados a nuestros valores, identidad, productos, servicios y compromiso con el cliente.

Mitsui Automotriz desea ser reconocida como la primera opción entre las empresas líderes en el transporte, identificada por la eficiencia operativa y distinguido servicio en el mercado.  

(Máximo una hoja, donde se explica el contenido del mismo y se enuncia la problemática de manera breve, lo que se hizo y las conclusiones más resaltantes.)

REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA INSTITUCIÓN

Mitsui automotriz es una empresa líder en el rubro, principal representante de la marca Toyota en el Perú. Sin embargo, la competencia en el sector es intensa, por cual se desea evaluar todas las etapas de los procesos que realiza la empresa para analizar posibles mejores. Es sabido que el área de calidad es parte importante para las mejoras sustanciales. Por ello, se cuenta con un programa de calidad, el cual necesita ser evaluado constantemente. A continuación detallamos todas las etapas de la evaluación:

Paso 1 - Análisis crítico individual del Reporte de calidad 

Los Reportes de Calidad deberán ser elaborados y analizados por todas las áreas de gestión del grupo económico. Con el objetivo de que las prácticas de gestión estén ocurriendo de manera sistemática.

Paso 2 - Envío del Reporte de calidad

Los Informes de Calidad (RCs) deberán ser enviados al Representante de Desarrollo de Concesionarias de la respectiva región de acuerdo al cronograma del Programa 100%. Para las

Paso 3 – Visita a los concesionarios

Se deciden cuales concesionarios serán visitados de acuerdo a la programación realizada.

La primera visita se realizará en el Corporativo para entender las "prácticas de gestión corporativa". Las demás visitas serán realizadas en las sucursales para entender las prácticas de gestión y aplicación de las mismas. El objetivo de la visita es confirmar las informaciones incluidas en el Reporte de Calidad y aclarar dudas que aparezcan durante el análisis del RC. La visita permitirá una visión global ("in loco") de la gestión de la Casa. Los auditores dejarán un resumen de la auditoría después del término de la misma, conteniendo puntos fuertes, puntos de Mejoría y no conformidades encontradas y enviarán una copia al representante responsable. Después de 7 días se enviará un informe completo a la empresa de la evaluación con detalles y fotos de los ítems encontrados.

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