Este proyecto describe a la empresa TUMOTO XALAPA de S.A de C.V, en la cual se realizará un trabajo de Auditoría Administrativa aplicada.

“Auditoría Administrativa en la empresa TUMOTO

Xalapa S.A. de C.V.”

Nombre del profesor: Mtra. Martha Elena González Pérez

Nombre del alumno: Jorge Yunis Rafful Garfias

Fecha: Lunes 5 de diciembre de 2016

Índice

I. Introducción                                                                                3

II. Estructura orgánica y su análisis                                                        6

III. Observación física y análisis

IV. Medición de la eficiencia y su análisis

V. Diagramación de procedimientos

VI. Gráfica de Gantt

Conclusiones

Referencias

I Introducción

Este proyecto describe a la empresa TUMOTO XALAPA de S.A de C.V, en la cual se realizará un trabajo de Auditoría Administrativa aplicada.

Se llevó a cabo una investigación de campo en la empresa TUMOTO XALAPA que muestra la situación actual de la empresa y abre un panorama sobre lo que se está haciendo mal y bien en ella, de esta manera podemos mostrar un análisis y ofrecer una propuesta de mejora para que la empresa logre el cumplimiento de sus objetivos y de sus metas.

Se realizó un análisis dentro de las áreas de la empresa como por ejemplo, área de ventas, compras, finanzas, etcétera. Con este análisis poder ver que deficiencias y fortalezas tiene la empresa, y conforme a los resultados que se obtengan se ofrecerá a la empresa ideas y una propuesta que ayude a mejorar a la organización, mediante alternativas que serán analizadas con el objetivo de hacer más competitiva en todos los aspectos a la empresa TUMOTO XALAPA.

TUMOTO, S.A. DE C.V. empresa 100% veracruzana inicia sus operaciones en noviembre de 1992 en el puerto de Veracruz, con el firme propósito de fomentar el uso de la motocicleta en la región abre TUMOTO VERACRUZ, iniciando la distribución de la marca de motocicletas Yamaha.

Ubicándose en la Av. la fragua # 2065 ofreciendo los servicios de venta de motocicletas, carros de golf, go-karts, refacciones, accesorios y servicio. En octubre de 1993 se crea TUMOTO XALAPA ubicada en av. Lázaro Cárdenas #781 en entre R. Aguirre y J. Cabañas en la capital del estado, Xalapa.

En el mes de diciembre de 1997 nace TUMOTO refaccionarías ubicada en la Av. 5 de mayo # 1071, en el centro de Veracruz, reubicándose más tarde en el año 2002 en la Av. Cuauhtémoc # 2869-a casi esquina A. Serdán, donde además de encontrar todo tipo de refacciones no originales para todas las marcas de motocicletas, se instaló un taller de servicio para realizar trabajos rápidos como son servicios de garantía, cambios de aceite, cambios de sprockets, etcétera.

Con el firme propósito de crecimiento continuo del negocio, se crea en el mes de marzo de 1998 TUMOTO CÓRDOBA, ubicado en la carretera Córdoba-Fortín s/n en la ciudad de córdoba. Y ahora con la intención de acercarla más a los clientes, cambio su dirección, ahora se ubica en la Av. 11 # 1023 entre calle 10 y 12 col. San José.

Para finalizar el siglo, en el mes de diciembre de 1999, nace en la ciudad de poza rica una nueva sucursal, TUMOTO POZA RICA, ubicada en la calle 10 s/n casi esq. calle 5. En este nuevo siglo abrimos una sucursal más en la ciudad de puebla ubicada en la av. 31 oriente no. 2016 entre calle 24 y 22 sur, llamada TUMOTO PUEBLA.

El 12 de octubre del año 2002, una fecha memorable en nuestra historia, se abre un nuevo concepto en diversión familiar llamado TUMOTO YSP (YAMAHA SPORT PLAZA).

Este estilo de tiendas le ofrece al público toda la variedad de motocicletas que YAMAHA maneja en México, además de contar con todas las líneas que esta importante empresa japonesa maneja, como son: música, cuatrimotos, carros de golf, motos acuáticas, accesorios para cada estilo de motocicleta, equipo para golf, equipos para pesca y moto patines go-ped.

Existen solo 4 tiendas de este estilo en todo el país y en boca del río puedes encontrarla en Av. Urano #1115 entre art. 123 y pista.

En el año 2008 la empresa decide consolidarse y únicamente quedarse con las sucursales con más presencia en Veracruz, en la actualidad existen estas sucursales TUMOTO VERACRUZ, YSP, XALAPA, CORDOBA y POZARICA.

Siendo TUMOTO un distribuidor que ha estado colocado dentro de los 5 primeros lugares a nivel nacional durante los 17 años que lleva en el mercado.

Se realizará la auditoría con el objetivo de ofrecer al gerente de la empresa TUMOTO XALAPA una crítica constructiva que beneficié y mejore el funcionamiento de la misma, ayudando a mejorar su proceso administrativo como lo es en la planeación, organización, dirección y control.

Además se le ofrecerá una propuesta de mejora con alternativas para generar un cambio en los aspectos que no están funcionando de la mejor manera en la organización.

Acciones:

• Observación Directa:

1.-Observar detalladamente la estructura física de la empresa.

2.-Observar los manuales de la empresa.

3.-Observar cómo se relacionan entre si las personas que laboran dentro de la empresa.

4.-Observar si la empresa tiene a la vista plasmada su misión, visión y valores.

Entrevistas:

Entrevistar al gerente y a cada uno de los trabajadores de la empresa para obtener mejor información.

Encuestas o cuestionario:

Se realizarán encuestas para recabar mayor información.

Medición de la eficiencia de la empresa, para encontrar los puntos de mejora.

Investigación Documental:

Se le pedirá al gerente de la empresa TUMOTO XALAPA los manuales de la empresa, como por ejemplo manual de organización, de procedimientos, políticas, reglamentos internos de la empresa, acta constitutiva para tener un conocimiento más amplio y recabar mayor información.

Recursos:

Los principales recursos que se utilizaran para realizar la auditoría en la empresa TUMOTO XALAPA son: hojas de trabajo, lapiceros, computadora y medio de trasporte.

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