Proyecto Empresa: Costuras & Textiles Perú S.A.C

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INTEGRANTES

Cruz Carazas, Kenny Jerico

Flores Talla, Armando

PROFESORA

Gisella Figueroa Tejada

CURSO

Ingeniería de Procesos ll

BLOQUE

FC-PREIEM06A1M

2021

1. Empresa:

Costuras & Textiles Perú S.A.C

Costutex es una empresa de sastrería, el cual ofrece un servicio de calidad tanto al cliente como a sus afiliados las boutiques del mercado peruano.

1. Visión:

Ser la mejor alternativa, así como la empresa con mayor preferencia a nivel nacional en el rubro de arreglos instantáneos de prendas.

1. Misión:

Satisfacer las necesidades de los clientes, brindando un excelente servicio en arreglos de ropa a precios accesibles.

1. Proceso de valor:

1. Procesos del Negocio: Servicio a boutique

1. Etapa 1 – Proceso de Solicitud de Ajuste.

1. Informar arreglos requeridos de la prenda. (Cliente)
2. Validar disponibilidad del sastre
3. Toma de medidas a los ajustes que el cliente desea. (Promotor/Sastre)
4. Registrar información en la Orden de Arreglo
5. Enviar copia de Orden de Arreglo
6. Validar Orden de Arreglo

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1. Etapa 2 – Proceso de Ajustes.

1. Validar ajustes definidos para la prenda. (Sastre)
2. Realizar ajustes solicitados (Sastre)
3. Confirmar ajustes terminados (Sastre)
4. Validar ajustes terminados (Promotor)
5. Guardar en almacén (Promotor)

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1. Etapa 3 – Proceso de Entrega.

1. Presentar copia de la orden de arreglo. (Cliente)
2. Validar orden de arreglo. (Promotor)

• Si la orden de arreglo no es conforme, no se le brinda la prenda al cliente.
• Si la orden de arreglo es conforme, se realiza la búsqueda de la prenda.

1. Verificar prenda solicitada. (Promotor)
2. Entregar prenda ajustada. (Promotor)
3. Validar prenda entregada. (Cliente)

• Si el cliente está conforme con la prenda ajustada, se procede a empacar prenda.
• Si el cliente no está conforme con la prenda ajustada, se procede a registrar un reingreso en la orden de Corrección.

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1. Involucrados. (Roles de Negocio)

1. Sastre.

• Toma de medidas al cliente.
• Realiza el registro de ajustes en la orden de arreglo.

1. Promotor.

• Toma de medidas al cliente.
• Realiza el registro de ajustes en la orden de arreglo.
• Realiza recepción y entrega de prendas ajustadas.

1. Cliente

• Persona que solicita los servicios o ajustes a su prenda comprada.

1. Entradas/Input

1. Etapa 1.

1. Informar arreglos requeridos de la prenda.

1. Validar disponibilidad del sastre

1. Toma de medidas

1. Registrar información en la orden de Arreglo

1. Enviar copia de Orden de Arreglo

1. Validar Orden de Arreglo

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