Desarrollo y Evaluación de Calidad

COSTOS INEVITABLES (costos de evaluación. Costos de todas las actividades que se tienen que realizar para detectar errores cometidos durante el proceso de fabricación)

COSTOS DE PREVENCION

Son las inversiones que se realizan para ayudar a mejorar los niveles de calidad.

• Un año antes del lanzamiento del modelo Ford Explorer, se propuso a gerencia hacer cambios para mejorar la estabilidad de la camioneta ya que se utilizaba la suspensión twin I-beam que elevaba el centro de la gravedad, esta propuesta fue rechazada para evitar retrasos en su lanzamiento.

• Los costos generados por los problemas con el sindicato de trabajadores de la planta de neumáticos Decatur. El personal no sindicalizado que fue contratado no estaba capacitado ni tenían conocimiento en la materia, lo que trajo como resultado la baja calidad de los neumáticos (el caucho se separaba del neumático)

COSTOS EVITABLES

POR FALLAS INTERNAS.

Asociados a los errores que se cometen desde que comienza la fabricación hasta antes de enviar el producto al mercado.

POR FALLAS EXTERNAS

Asociados a errores que ocurren desde el inicio del producto hasta que lo recibe el consumidor.

• Las fallas no solo radicaban en el defecto de los neumáticos, Ford revelo que diversos factores propiciaron la falla de los neumáticos: el clima, el diseño, el uso y las deficiencias de la fábrica Decatur.

• Firestone bonifico 100 dólares a los clientes por cada neumático defectuoso que llevaran.
• La disminución de las ventas y el precio de las acciones de ambas partes Ford y Fireston.