Descripción de las clases de indicadores

INSTITUTO DE INVESTIGACION Y DE POSGRADO

 LUIS VIVES

MAESTRIA EN PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

ASIGNATURA: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.

MAESTRO:  JOSÉ ALBERTO AGUILAR BAUTISTA.

ACTIVIDAD 1: DESCRIPCIÓN DE LAS CLASES DE INDICADORES

ALUMNO: LEP. ARIEL LEONEL VELAZQUEZ CIFUENTES

TUXTLA GUTIERREZ, CHIS.                   NOVIEMBRE 2022

Descripción de las clases de indicadores

La evaluación dentro de una organización es muy importante porque nos permitirá desde conocer los conocimientos del personal o futuro personal de la empresa, como también nos ayuda a detectar los niveles de conocimientos sólidos y débiles en relación a su función con los objetivos que se persiguen. Para poder evaluar el desempeño de las organizaciones debemos saber qué y cuáles son los indicadores sobre los que mediremos la información que obtendremos, para poder determinar los resultados y direccionar las tomas de decisiones.

Las clases de indicadores que a continuación describiré son los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad. Éstos orientarán la gestión y nos permitirán obtener información significativa sobre aspectos críticos claves de la organización. Podremos medir la acción administrativa, observar áreas funcionales y analizar la evolución de los resultados entre otros.

Los indicadores de eficiencia son los que miden el uso adecuado de recursos para obtener un producto o servicio. Dentro de sus características están relacionados con aspectos internos de la organización. Éstos se darán por la relación del número de unidades que se produzcan por el número de unidades de recursos utilizados, referente al número esperado de unidades producidas por unidad de recurso.

Se da como la unidad de medida del manejo de los recursos que se empleen en el proceso, como materiales humanos, tecnológicos, económicos y logísticos.  La eficacia la podremos conocer con una formula en que dividiremos las unidades producidas sobre las unidades esperadas y el resultado lo multiplicaremos por cien. En el siguiente ejemplo demostraremos la forma en que se debe emplear la formula:

¿Cuál es la eficiencia en el manejo de recursos, teniendo una producción de 1200 lápices por hora si se espera una producción de 1500 lápices por hora?

Eficiencia= unidades producidas por unidad de insumo X 100 = 1200  x 100= 80%

                Unidades esperadas por nivel de insumo                1500

Los indicadores de eficacia serán el logro de los resultados propuestos. Aquí los clientes tienen un papel fundamental porque serán ellos quienes determinen esos logros que se alcanzarán. También podremos medir con estos indicadores la capacidad de innovación de nuestra organización.

La eficacia tiene una relación con el valor del producto o servicio ofrecido por la organización y podrá ser medida por indicadores desde la perspectiva del cliente con relación a los atributos producto/servicio como aparece en la tabla.

...