Descripcion Cencosud

Descripción de la empresa y su composición organizacional

Cencosud es una sociedad con giro de inversiones y supermercados, constituida el 10 de Noviembre de 1978. Es uno de los más grandes y prestigiosos retailer en América Latina, Cuenta con operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Perú y Chile, donde desarrolla una exitosa estrategia multiformato que hoy da trabajo a casi 150 mil personas.

La empresa se originó a través del autoservicio «Las Brisas» fundado por el inmigrante alemán Horst Paulmann en la ciudad de Temuco, en el sur de Chile. En 1978 inauguró «Jumbo», el primer hipermercado del país, en el sector oriente de Santiago de Chile y tres años más tarde lo haría en Buenos Aires. En los años posteriores, amplió su línea de supermercados y centros comerciales hasta 2005 cuando adquirieron la tienda por departamentos París, en Chile. De allí en adelante, Cencosud se expandió a Perú, Colombia y Brasil, convirtiéndose en una de las cadenas minoristas más grandes de toda América Latina.

Al año 2009, Cencosud totalizaba ingresos por venta equivalentes a 10,5 mil millones de dólares anuales y un EBITDA de 768 millones de dólares estadounidenses. En total, sus tiendas suman más de 2,5 millones de metros cuadrados de superficie. Sus ingresos provienen en un 50% de Chile, su país de origen, mientras 30,2% lo hacen de Argentina, 10% de Brasil, 9,6% de Perú y 0,2% de Colombia. Al descomponer por rubro, el 72,1% de sus ingresos provienen de la división de supermercados, 12,0% de Easy, 9,7% de París, 3,8% de sus servicios financieros y 2,4% de sus centros comerciales.[1] Cuenta con la tarjeta de crédito, Tarjeta Cencosud.

Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, tiendas para el mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales, negocio inmobiliario y servicios financieros, siendo la compañía de capitales Latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otras líneas de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje de seguros, centros de entretención familiar y agencia de viajes. Todos ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.

Características del sector industrial

Las principales empresas de retail de la región, entre ellas Cencosud, tienen planificadas inversiones en América Latina para los próximos años, revelando que su expansión internacional está lejos de llegar a su fin. En la actualidad Cencosud ya genera la mitad de sus ingresos en el exterior,

El sector minorista o retail como se lo denomina habitualmente, es uno de los más dinámicos de la economía. Prueba de ello es la entrada y salida de competidores que se registró en la región en los últimos años.

En América Latina el crecimiento de las cadenas ha llegado a una meseta al alcanzar alrededor del 50% del mercado, y el resto del mercado sigue siendo atendido por pequeños minoristas independientes u organizados en agrupaciones informales como el caso de los “chinos” en Argentina, Venezuela o Panamá. La razón de esta persistencia de los pequeños minoristas independientes debe buscarse en las características de nuestra demografía, en la cual destaca la masa del mercado se encuentra en las clases medias bajas y bajas, con denominaciones que varían de un país a otro.

Cabe tener presente que los principales actores chilenos de esta industria han alcanzado posiciones competitivas a nivel latinoamericano, posicionándose entre los grandes de la región, pese a haber contado en los últimos años con restricciones relativas para continuar acrecentando su participación de mercado a nivel local. Ello demuestra una vez más que los altos niveles de competencia, y el resguardo al buen funcionamiento de los mercados internos, no es impedimento para que los principales retailers chilenos se posicionen a nivel internacional, sin descuidar un atractivo y creciente retorno para los inversionistas.

Análisis de la configuración organizacional

El desarrollo de Cencosud se ha visto fuertemente impulsado por la compra de cadenas de retail en otros países de la región, las cuales tienen sus propias culturas y costumbres. El éxito en la toma de control de estas cadenas se debe en parte a que Cencosud ha respetado los factores culturales de cada país en el cual comienzan operaciones comerciales, incluso conservando algunas prácticas de estas antiguas cadenas para replicarlas en toda la región, esto genera un sentido de pertenencia en los equipos humanos “adquiridos” en estas compras.

Con el objeto de hacer frente a su actual estrategia de negocios, Cencosud optó por una nueva estructura organizacional de su plana ejecutiva corporativa, la cual tendrá como foco profundizar las ventajas de ser un operador multinacional, capturando todas las sinergias existentes al interior de la compañía.

Las principales características en la estructura de la plana ejecutiva son la incorporación de nuevas gerencias matriciales y funcionales, las que son asumidas por ejecutivos que ya se desempeñaban en la empresa, tanto en Chile como el extranjero.

De esta forma, a nivel matricial se incorporaron nuevas gerencias, las que se suman a las ya existentes gerencias de Finanzas, Planificación y Control de Gestión, Legal y Sistemas, Recursos Humanos.

Debido a que el organigrama total de la compañía es demasiado grande, a continuación se presenta solo la estructura organizacional principal, faltan las subgerencias, áreas y unidades.

Cada Gerencia toma control de un área en forma transversal en la compañía, no enfocándose en una sola unidad de negocio, sino a nivel corporativo, (estructura matricial).

Dimensión del diseño Organizacional

El holding debe regirse por la normativa legal de cada uno de los países en los cuales opera, entre las que se encuentran la normativa financiera, normativas de salud pública y normativas de seguridad laboral, incluyen reglamentos internos por cada unidad de negocio, reglamentos de higiene y seguridad, los cuales están estrechamente vinculados a los contratos individuales de cada colaborador.

Además cada país y unidad de negocios mantienen contratos colectivos con sindicatos y asociaciones gremiales.

Un hito reciente es la implementación de un código de ética a nivel corporativo el cual entrega lineamientos a cada uno de los colaboradores en este ámbito.

Las funciones de cada cargo y el actuar

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