Descripción y Justificación

Descripción y Justificación

Servicio Profesional es una empresa dedicada a la reparación de línea blanca, la cual tiene como prioridad brindar un servicio de calidad y confianza a todos sus clientes, brindando una tarifa única de atención lo cual garantiza el bajo costo de reparación y la garantía de la utilización de piezas originales.

Servicio Profesional realiza el cobro único de la reparación y el cliente cubre el costo de las refacciones por separado, ya sea conseguirlo por su cuenta o comprarla con nosotros, las cuales son originales y garantizadas.

Las mayoría de los talleres de reparación comisionan a sus técnicos de acuerdo al cobro de reparación, es decir, le pagan al técnico un porcentaje de lo que se le cobra al cliente, por lo consiguiente, entre mayor es el cobro, mayor es la ganancia del técnico, Servicio Profesional es una empresa 100% Mexicana y Familiar.

Segmento del mercado

Servicio Profesional está enfocado a un mercado de entre aproximadamente 30 y 50 años, el cual se encuentra muy familiarizado con las nuevas tecnologías de la información y comunicación, dicho mercado generalmente tiene un horario de trabajo amplio y no cuenta con suficiente tiempo para realizar sus tareas del hogar, por lo tanto Servicio Profesional tiene cierta flexibilidad de horario en fines de semana y horarios nocturnos (dependiendo la zona de atención).

Estudio de Mercado

Se aplicará un cuestionario de diez preguntas enfocadas a investigar si el mercado está dispuesto a utilizar Servicio Profesional para la reparación y mantenimiento de línea blanca.

Análisis por pregunta

1.-En general ¿con qué frecuencia utiliza el servicio de reparación de línea blanca?

• 1 vez cada seis meses
• 1 vez al año
• Solo cuando se descompone

El 90 % de las personas encuestadas, refieren que solo cuando de descomponen sus aparatos es cuando utilizan el servicio de reparación.

Esta pregunta está orientada a conocer cada cuanto tiempo es utilizado un servicio de reparación y mantenimiento en la comunidad de Milpa Alta

2.-Cuando requieres un servicio de reparación, a donde acudes para satisfacer tu necesidad?

• Taller de la colonia
• Periódico local
• Internet

El 80% de las personas encuestadas    refieren que acuden al taller de la colonia para la reparación de sus aparatos.

Esta pregunta está orientada a conocer de que manera la comunidad de Milpa Alta solicita un servicio de reparación y mantenimiento de línea blanca.

3.-¿Que herramienta te gustaría que contara nuestro servicio, para que tu pudieras tener acceso a toda la información sobre tu aparato de línea blanca?

• Una app
• Bitácora de registro
• Otra ¿Cuál?

El 60% de la encuesta refiere que utilizaría una aplicación para obtener la información deseada.

Con la información obtenida de esta pregunta podremos implementar alguna estrategia intensiva de penetración en el mercado en el cual ya somos participantes.

4.-Tomando en cuenta su respuesta anterior, porque aceptaría o rechaza el servicio?

• Es nuevo por tecnología en la requisición del servicio
• Es necesario
• No es confiable

Con la información obtenida de esta pregunta podremos implementar alguna estrategia intensiva de penetración en el mercado en el cual ya somos participantes.

5.-¿ Donde te gustaría  que el  servicio de reparación de línea blanca  trabaje?

• A Domicilio
• Taller

El 80% de la encuesta refiere que preferiría el servicio en su domicilio.

Esta pregunta está orientada a conocer si el mercado aceptaría nuestra propuesta de valor para la satisfacción de sus necesidades.

6.- ¿Te gustaría recibir la atención del servicio a un horario determinado o flexible?

• Flexible
• Horas laborales

El 90% de los encuestados refiere que preferiría un horario flexible para un servicio.

Esta pregunta también está orientada a conocer si el mercado aceptaría nuestra propuesta de valor para la satisfacción de sus necesidades.

7.- Cuanto Estarías dispuesto a pagar por un servicio profesional?

• 500-600
• 600-700
• 400-500

El 90% de los encuestados refiere que  estaría dispuesto a pagar entre $500 y $600 por servicio.

Con la información obtenida en esta pregunta, podremos establecer el costo estándar que se maneja en el mercado.

8.-Que paquete de servicio aceptarías en la reparación de línea blanca?

• Únicamente servicio de reparación
• Servicio de reparación + refacción
• Servicio de reparación + refacción+ mantenimiento preventivo

EL 80% de los encuestados refiere que desataría dispuesto a pagar por un servicio completo de  reparación y mantenimiento preventivo.

Con la información obtenida de esta pregunta, podremos conocer estrategias de venta para ofrecer en el mercado.

Participación de la competencia en el mercado

En la localidad, únicamente existen tres talleres que ofrecen el servicio de reparación y mantenimiento de línea blanca, los cuales operan de manera tradicional, que consiste en recibir o recoger los aparatos y llevarlos al taller para el servicio requerido.

Por otra parte existen proveedores del mismo servicio que operan a nivel nacional y por supuesto también en la localidad.

FODA

FORTALEZAS:

• Es una empresa que trabaja con un grupo de profesionales especializados en la materia.

• Es una empresa vanguardista  que utiliza las nuevas tecnologías  de información y comunicación.
• La implementación de la bitácora, la cual llevara el historial de los electrodomésticos

OPORTUNIDADES:

• En ocasiones y por necesidades del cliente se tiene que trabajar con el método tradicional de recoger el aparato.

• Se trabaja en un taller adaptado, para la reparación de los aparatos ubicado sobre Avenida España la cual es una vía primaria que conecta los pueblos de San Juan Tepenahuac, San Jerónimo Miacatlán , y Santa Ana Tlacotenco

DEBILIDADES

• No contamos con personal suficiente para cubrir la demanda potencial al iniciar con las actividades
• No se cuenta con un vehículo de carga para transportar aparatos de un volumen considerable.

AMENAZAS

• La competencia de servicio técnico a pesar de que en la localidad es pequeña, aún tiene la lealtad de los clientes.
• La competencia a nivel zona es muy fuerte, ya que no existen otras opciones.

Marca

Nuestro logotipo[pic 3]

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