Desempeño De Entregas"

Objetivo:

Conocer la forma de evaluar el desempeño de los proveedores.

Procedimiento:

Elegimos la compra de comida rápida (Carl´s Jr.) como ejemplo para realizar la actividad ya que lo consumimos regularmente.

Posteriormente evaluamos el servicio en base a los cinco criterios vistos en clase, además de establecer los rangos y porcentaje de desempeño del vendedor.

Por último realizamos algunas recomendaciones para el vendedor en base a su puntuación de desempeño.

Resultados:

Elegimos la compra de hamburguesas en el negocio de comida rápida Carl´s Jr. Evaluaremos el servicio tomando como base las visitas que realizamos durante el mes de abril y en base a los siguientes criterios.

Totalidad: La entrega de la comida en Carl´s Jr. que solicitamos todas las ocasiones fueron entregadas en su totalidad.

Exactitud: Siempre cumplieron con lo solicitado desde el primer intento.

A tiempo: la mayoría de las veces la comida fue entregada en el tiempo adecuado, solo en una ocasión se tardaron más de 20 minutos en entregar la comida, siendo que en la mayoría de las ocasiones se tardaban entre 5-10 minutos.

Consistencia: siempre se proporcionaba el servicio de la misma manera.

Flexibilidad: el vendedor siempre reaccionaba de la mejor manera, por ejemplo en varias ocasiones cambiamos la comida ya solicitada anteriormente y el vendedor siempre resolvía el problema de la mejor manera.

Recomendaciones:

El porcentaje del vendedor como vimos anteriormente es bueno, la única recomendación que deberían realizar sería que un empleado verifique que se entregue a tiempo la comida, para no hacer esperar el cliente.

Conclusión:

En este tena aprendimos la manera de evaluar la entrega de productos o servicios de algún proveedor en base a los criterios que son: puntualidad, totalidad, exactitud, flexibilidad y consistencia.

También conocimos un ejemplo de cómo se puede llevar a cabo la evaluación, tomando en cuenta que el proveedor debe conocer en todo momento los parámetros de medición, los resultados de la misma y las acciones que la empresa compradora llevará a cabo para corregir un mal desempeño.

Aprendimos que el sistema de evaluación del desempeño tiene como objetivo medir, analizar y desarrollar las habilidades, conocimientos y comportamientos estratégicamente requeridos por la organización, además que tiene como objetivo facilitar e impulsar el logro de los objetivos de la empresa.

...