Desicion de Compra. Analice las etapas del proceso de decisión

Analice las etapas del proceso de decisión (revisar diapositivas de Semana 3) del comprador de consumo y describa como usted, o su familia utiliza este proceso para hacer una compra.

La compra de una impresora

Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad

Semiautomático o inesperado: Decisión limitada o solución sencilla del problema (problemas poco complejos y de escasa importancia económica, como la aparición de nuevas marcas en una categoría de productos de gran consumo)

Si se tiene la necesidad de impresiones en casa, la solución rápida y fácil es la de comprar una impresora. Cabe resaltar que este problema aunque tiene solución sencilla no es considerado una decisión habitual ya que en la mayoría de casos solo hay una impresora en cada hogar.

El consumidor compra cosas cuando cree que la capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el costo de adquirirlo

Etapa 2: Búsqueda de la información

Los consumidores empiezan a buscar información y soluciones para satisfacer sus necesidades no satisfechas.

En este caso la búsqueda es externa ya que uno recolecta información de nuestros iguales, de la familia y del mercado. Investigando, por ejemplo, en internet las distintas opiniones que están a nuestro alcance y las diversas características que nos pueden ofrecer la gran variedad de marcas y modelos de estos dispositivos electrónicos. Esta investigación significa que la búsqueda también será activa pues a la vez de estar investigando, también nos fijamos en los anuncios presentados.

Etapa 3: Evaluación de las alternativas antes de la compra

En esta etapa los consumidores buscan respuestas a preguntas como: ¿Cuáles son mis opciones? ¿Cuál es la mejor?, al comparar, contrastar y seleccionar de entre varios productos y servicios.

Para evaluar las alternativas podemos dirigirnos a un centro comercial especializado en el producto, por ejemplo, el centro comercial COMPUPLAZA, teniendo un prototipo de lo que deseamos que tenga nuestra impresora y el uso para el que estará destinado pues existen fusionadas con las funciones de escáner y fotocopiadora. Aquí podremos observar nuestras opciones físicamente para comparar atributos, características, precios, tomando en cuenta las recomendaciones de los vendedores, según el uso que le daremos al producto. Esto también se puede hacer por internet, incluso podemos comparar precios e intereses de las diferentes cadenas de mercados.

Etapa 4: Compra

Después de decidir si compran o no los consumidores se mueven en dos fases:
-Primera. Prefieren un minorista de otro, o alguna forma de menudeo como catálogos, ventas electrónicas por medio de la TV o la PC o ventas directas. Este caso se presenta en la internet donde uno puede comparar los precios entre distintas tiendas como Saga Fallabella o Ripley. Estas tiendas también tienen catálogos que salen los días domingos con algunos periódicos que también vendrían a ser fuente de información significativa.

-Segunda. Involucra elecciones en la tienda influidas por los vendedores, los despliegues de producto, los medios electrónicos y la publicidad en puntos de compra (POP). Este caso se presenta en el centro comercial donde los diferentes vendedores intentarán persuadirnos de comprar su producto a pesar de ser el mismo presentado en los distintos stands.

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