Etapas De Decisión De Compra

INTRODUCCION

Las etapas del proceso de decisión de compra son procesos mediante los cuales los clientes de cierta forma deciden el producto o servicio que desean primeramente con el reconocimiento de la necesidad y posteriormente las otras etapas lo que nos llevan a comprar pero antes de llegar al acto de compra han pasado por varios criterios importantes para poder escoger el que mejor les parezca o el que supla de mejor manera su necesidad.

Objetivos

• Analizar la importancia del estudio del comportamiento del consumidor.

• Comprender el proceso de compra

• Reconocer cada uno de las variables internas que influyen en el comportamiento del consumidor

• Comprender las dos teorías de las necesidades.

Etapas del proceso de decisión de compra

Las etapas del proceso de decisión de compra son aquellas que el cliente considera antes de decidir cual producto o servicio escogerá estas son cinco

1. El reconocimiento del problema: esta etapa es donde se reconoce que hay una necesidad y el cliente tiene el deseo de satisfacerla en esta fase es de mucha importancia la motivación y el entorno

2. Búsqueda de la información : la información del cliente puede ser interna si este hace uso de su memoria para recordar algún anuncio que pueda haber visto pero el cliente puede recurrir a las fuentes externas , también la búsqueda será dependiendo del producto

3. Evaluación o análisis de las alternativas : esta etapa consiste en escoger la mejor alternativa posible para satisfacer su necesidad o deseo

4. Decisión :en esta el cliente decide si comprar o no comprar una vez evaluadas las alternativas pero la decisión de no comprar puede ser temporal o hasta que sea un momento oportuno

5. Sensaciones posteriores a la compra: si ya se realizó la compra surgirán las sensaciones posteriores ósea la satisfacción o insatisfacción del producto y luego si volverá a comprarlo o no.

6. Determinantes internas del comportamiento del consumidor

1. actitudes: son predisposiciones aprendidas para responder a los estímulos

2. motivaciones : esta es la expresión psicológica de las necesidades

3. percepciones : esta es la manera personal de ver las cosas e interpretar los estímulos

4. carácter personal :estas son varias como ser las características demográficas y las socioeconómicas

5. experiencia y aprendizaje: este es el cambio en la conducta o el comportamiento a causa de experiencias propias y esta puede conducir a la lealtad de un cliente a una marca, la empresa puede reforzar la lealtad de sus clientes mediante programas especiales.

La

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