Diagnostico de necesidades LAP SAS

INFORME DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES

ARRIGUI CÓMBITA VICTOR

BARAJAS NARANJO JAIRO ESTEBAN

GALINDO LEIDY JHOANNA

MAYRA SABOGAL GUAQUETA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA.

SENA

2022

JUSTIFICACIÓN.

     En las organizaciones actuales el recurso humano forma parte vital de su funcionamiento dado a que es el personal el encargado de ejecutar las actividades planteadas por la alta dirección, cabe resaltar que los miembros de las empresas pueden llegar a presentar falencias en la ejecución de sus actividades ya sea por desconocimiento o por falta de autoaprendizaje.

     El presente plan de formación surge con la necesidad de subsanar las falencias presentadas en el área comercial de la organización LAP S.A.S ya que  por ser una de las áreas más importante de la organización por su responsabilidad de generar ingresos a través de ventas con apoyo de su personal estos deben estar capacitados en las diferentes actividades comerciales y trato de clientes, se evidencia el desconocimiento en las funciones, servicio al cliente, manejo de paquete office y habilidades comunicativas de los trabajadores del departamento financiero, a raíz de estas deficiencias presentadas el área de talento humano se ve en la obligación de estructurar un plan de formación que permita satisfacer esas necesidades que se lograron identificar con la aplicación de las herramientas de recolección de información como lo son encuestas, cuestionarios y evaluaciones de desempeño, esto con el objetivo de desarrollar el máximo potencial, aumentar la competitividad y productividad del colaborador, estimulando sus habilidades y competencias en beneficio tanto de la organización como del trabajador. 

METODOLOGIA UTILIZADA.

     El diagnóstico de necesidades de formación para el personal de la empresa distribuidora LAP se realizó por medio de las siguientes técnicas y herramientas utilizadas directamente por el jefe de talento humano y jefe inmediato de cada área.

Técnicas y herramientas:

1. Evaluación de desempeño: se revisan y analizan las evaluaciones de desempeño aplicadas a todo el personal de la empresa.

1. Reuniones con líderes de proceso: durante las reuniones programadas con jefe de talento humano y jefes inmediatos de cada área, se podrán exponer las necesidades identificadas de formación o capacitación para sus equipos de trabajo.

1. Aplicación de cuestionario necesidades de formación: el área de talento humano será responsable de diseñar y aplicar el cuestionario necesidades de formación y de esta manera obtener la información directamente del colaborador en cuanto a sus expectativas y deseos de formación y capacitación.

Enlace formulario en línea necesidades de formación https://forms.gle/Xv7rr6gLUaNB6ieXA

1. Entrevistas aleatorias o recepción de sugerencias directamente de los colaboradores de la empresa.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.

     Posterior a la recolección, análisis y tabulación de la información recolectada por las herramientas mencionadas en la metodología, se realiza el respectivo análisis presentando las siguientes necesidades:

1. Evaluación de desempeño: la evaluación de desempeño se aplicó al total de los colaboradores de la empresa quienes en la pregunta necesidad de formación manifestaron las siguientes, la tabulación se realiza por área operativa y administrativa:

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1. Reuniones con líderes de proceso: con las reuniones esporádicas con los líderes de proceso se ha podido evidenciar que el personal anhela recibir formación en las siguientes áreas:

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1. Aplicación de cuestionario necesidades de formación: La tabulación del cuestionario se evidencia el siguiente resultado:

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PLAN DE ACCIÓN.

     Teniendo en cuenta los resultados obtenidos por la aplicación del instrumento diagnóstico de necesidades se llevará a cabo la elaboración de un plan de capacitación enfocado al personal del área comercial de la organización LAP SAS con el fin de reforzar sus habilidades y conocimientos relacionados a sus funciones.

     Por ello se llevarán a cabo las siguientes capacitaciones para el área comercial:  Capacitación En Servicio Al Cliente, Capacitación En Cierre de Ventas, Capacitación En Manejo de Herramientas Ofimáticas, Capacitación En Trabajo En Equipo.

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