Diagnostico De Necesidad De Capacitacion

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA

MATERIA: Gestión de la calidad

PROFESOR: Mtro. Armando del Porte Nolasco

TRABAJO: Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

INTEGRANTES:

 Gómez García Fany Janeth

 Martínez Pale Cruz Mariela

 Cancino Fernández Edgar Rubiel

 Méndez Pacheco Keyvin Yoniel

 Pérez Álvaro Juan

Grado: 8º“C” TURNO: Vespertino

Ocosingo, Chiapas. A 15 de enero de 2018

¿QUÉ ES UN DNC?

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.

Un reporte de DNC debe expresar en qué, a quién (es), cuánto y cuándo capacitar.

¿Cuándo hacer un DNC?

La atención hacia un DNC puede derivar de:

• Problemas en la organización

• Desviaciones en la productividad

• Cambios culturales, en Políticas, Métodos o Técnicas

• Baja o Alta de personal

• Cambios de función o de puesto

• Solicitudes del personal

A su vez, las circunstancias que imponen un DNC, pueden ser

• Pasadas: Experiencias que han demostrado ser problemáticas y que hacen evidente el desarrollo del proceso de capacitación.

• Presentes: Las que se reflejan en el momento en que se efectúa el DNC.

• Futuras: Prevención que la organización identifica dentro de los procesos de transformación y que implica cambios a corto, mediano y largo plazo.

OBJETIVOS DEL DNC

Detectar en forma sistémica y sistemática las necesidades de capacitación y desarrollo del personal de la organización para el cumplimiento de metas de mediano y largo plazo.

Los objetivos a cubrir con la capacitación para permitir mayores niveles de competencia son:

• Cognitivos: Proveer conocimientos, términos, fechas, hechos y tendencias.

• Procedimentales: Instruir sobre procedimientos, protocolos, procesos, trucos, atajos y aspectos relacionados con el Know-How de la función o negocio.

• Actitudinales: Brindar orientación o cambios de comportamientos y actitudes. Estos suelen tomar más tiempo dentro de procesos de cambio.

¿QUÉ DEBE CONTENER UN REPORTE DE DNC?

Un reporte de DNC debe tener:

Qué: temáticas seleccionadas para capacitar

A quién (es): número de personas que requieren la capacitación.

Por qué: justificación del total de personas y temáticas para la capacitación.

Cuánto: tiempo estimado para la capacitación y presupuesto económico.

Cuándo: programa de capacitación con fechas específicas.

Donde: la empresa decidirá si es en obra, aulas ICIC o bien en las instalaciones de la misma.

METÓDOS Y TÉCNICAS PARA LA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

La selección de los métodos o técnicas para la obtención de información se aplican considerando:

• Nivel ocupacional al que se va evaluar: Directivo, gerencial o mandos medios, administrativo, operativo.

• Número de personas

• Recursos humanos, temporales, materiales y financieros que se tienen para el estudio.

• Requerimientos del personal, en términos de nivel del manejo de la información, donde el colaborador

1. tiene conocimiento de la información

2. comprende la información

3. utiliza la información

4. es capaz de capacitar a otros sobre el tema que domina

5. contribuye a la ampliación de la información

Con base en los objetivos planteados se podrá hacer la jerarquía de los grupos a atender y las prioridades.

• Las Entrevistas: Método que se implementa mediante entrevistas a los colaboradores en toda la organización, con la finalidad de identificar sentimientos y situaciones en sus áreas para posteriormente determinar como pueden ser solucionados a través de capacitación.

• La Observación in situ: Este método consiste en la observación de los colaboradores mientras realizan sus labores, con el objeto de encontrar situaciones que reflejen una necesidad de capacitación.

• Las Sesiones de grupo: Las sesiones de grupo se conducen para determinar, mediante el consenso, los estándares correctos o los objetivos que deben tener los procesos de capacitación.

• Cuestionarios: El método de cuestionarios es una herramienta útil para refinar el conocimiento sobre necesidades que ya se encuentran identificadas, complementando la información obtenida previamente.

FASES DE ACCIÓN DEL REPORTE DE DNC

Aunque existen diversos procedimientos para el desarrollo del proceso de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, entre las principales fases del proceso del DNC se pueden identificar:

• Establecimiento de la Situación Ideal (SI) que, en términos de conocimientos, habilidades y actitudes, debería tener el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral. Para obtener información que define la situación ideal, es recomendable la revisión de la documentación administrativa, con relación a:

• Descripción de puestos

• Manuales de procedimientos y de organización

• Planes de expansión de la empresa

• Nuevas o futuras necesidades de desempeño (cuando hay planes de cambio).

• Descripción de la situación real (SR). Conocimientos, habilidades y actitudes con los que cuenta el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral. Para obtener información que define la situación ideal, es recomendable obtener información sobre el desempeño del personal (para cada persona) por parte de

1. jefe inmediato

2. supervisores

3. personal involucrado con el puesto.

Estas personas deberán aportar datos de precisos, verídicos y relevantes (en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes)

• Registro

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