Diagnóstico de necesidades de capacitación – Caso LA Dogworks

Diagnóstico de necesidades de capacitación – Caso LA Dogworks

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Con 20 años en el mercado, LA DogWorks es el primer centro de cuidado para perros de servicios completos, abierto las 24 horas del día, cuenta además con 36 colaboradores encargados de todo tipo de atención perruna, desde el cuidado, limpieza y entrenamiento de los canes.   Aunque el producto y el proceso son adecuados,  uno de los principales problemas reside en el dueño quien tiene un trato abusivo con sus empleados creando conflictos internos que lleva a una incorrecta toma de decisiones sin considerar la opinión y participación de su personal y clientes.

Datos adicionales:

• La DogWorks genera $1,3 millones anuales en ganancias; en este último tiempo han ido disminuyendo, conforme a la vida operativa del negocio, llegando a generar deudas de hasta 150.000 dólares.
• Personal de la empresa: Andrew Rosenthal – Propietario de la empresa, Alyssa – Analista canina, Jesse: - Director del cuidado animal, Emily – Directora de entrenamiento, Erin – Gerente de operaciones, René y Neil – Técnicos de cuidado animal, Nikk – Atención al cliente

Objetivos LA DOGWORKS

• Generar un buen clima organizacional y satisfacción laboral en LA DogWorks
• Crear productos y servicios bajo la marca LA DogWorks expansibles y de venta en internet.
• Ingresar a nuevos mercados locales

Preguntas

1. Proponga para cada objetivo “LA DogWorks” dos planes de acción  que harían exitosa  la productividad y crecimiento de la empresa.  

1. Enfóquese en Andrew y Neil del equipo LA DogWorks y plantee tres situaciones [indicadores negativos] más urgentes y más importantes que tienen que ver con el diagnóstico de necesidades de capacitación,  una en el aspecto actitudinal [A], otra en el aspecto de habilidades [O] y otra respecto a conocimientos [C]:

1. Elabore el Diagnóstico de necesidades de capacitación del equipo y/o puesto “LA DogWorks”.

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