Diagnóstico De Comunicación Empresarial O Institucional

Diagnóstico de comunicación empresarial o institucional

Usualmente a la hora de realizar un diagnóstico de comunicación en una empresa o institución se debe dividir en varias etapas o áreas dentro de la comunicación en general, y esto se debe fundamentalmente a que son demasiadas las variables a analizar y las interrelaciones generadas, por lo que el diagnóstico puede tornarse en extremo complejo, difícil de manejar y con resultados irreales.

Se propone por tanto dividir el diagnóstico en dos etapas, respondiendo a la definición de los dos espacios naturales de la comunicación en estos tipos de estructuras institucionales, que son:

• Comunicación interna .

• Comunicación externa .

Pasos a seguir en el diagnóstico comunicacional

Aunque ningún diagnóstico es igual a otro, sino que depende de las especificidades de cada organización se proponen siete pasos que pueden tenerse en cuenta para guiar esta evaluación.

1. Revisión de los documentos.

2. Entrevista con directivos de la organización.

3. Observación e inventario de medios de comunicación organizacional.

4. Entrevista con los trabajadores.

5. Aplicación de encuestas.

6. Análisis de resultados.

7. Redacción de las recomendaciones.

Variables de apoyo al diagnóstico

Algunos de las variables a tener en cuenta en el diagnóstico son:

• Información que los empleados tienen sobre la empresa.

• Proceso de inducción.

• Información que los empleados tienen para desarrollar su trabajo.

• Medios de comunicación interna.

• Clima laboral.

• Comunicación informal o rumores.

Algunas herramientas a utilizar

• Observación.

• Entrevista.

• Encuesta.

• Lluvia de ideas.

Ventajas derivadas del diagnóstico

Una vez realizado un diagnóstico se podrá tener una idea más exacta del estado real de los procesos comunicativos y, por tanto, una visión más objetiva de los problemas existentes así como la medida en que estos atentan contra el cumplimiento de los planes y objetivos. Permitirá discernir cuales medios de comunicación ejercen una mayor influencia y cuales carecen de efectividad.

Por último y no menos importante será la base para una planeación estratégica de la comunicación, como se recomienda a toda institución que opta por ejercer buenas prácticas organizacionales.

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