Diagnóstico de proceso organizacional apropiado para la empresa Ramo S.A

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

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PRESENTADO POR:

UNIVESIDAD NACIONAL  ABIERTA Y ADISTANCIA (UNAD)

VALLE DEL CAUCA

2015

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad realizar un  diagnóstico de proceso  organizacional apropiado para la empresa Ramo S.A y destacar las diferentes estrategias en los procesos de atención al cliente en  donde se pueden verificar  un diagnostico efectivo, por medio de conocimientos previos de la organización y sus problemas,  con el objetivo de implementar la mejora continua en esta organización.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Los diagnósticos de procesos  empresarial ayudan a las organizaciones a implementar medias de prevención y mejora continua al fin de facilitar la obtención de información necesaria para implementar las mejoras y saber implementar la matriz dofa las cual es de gran utilidad para saber que procesos debemos de evaluar y mejorar.

OBJETIVO ESPECIFICO:

• Descripción de un modelo de diagnostico
• Justificación del modelo
• beneficios de implementar el modelo do it yourself! modelo para armar
• Realizar el diagnostico de los factores claves del éxito en los procesos de Ramo S.A
• Realizar el diagnostico de los factores claves del éxito con el cliente de Ramo S.A
• Establecer el impacto, desempeño y riesgos de  los factores claves del diagnóstico del proceso y del cliente.
• Establecer la matriz DOFA de los factores claves.

DIAGNÓSTICO DE PROCESO

Los factores claves del éxito en los procesos que puede generar éxito en la organización ramo son:

• Criterio de comunicación en la organización que ayuda a que la visión de la empresa se cumpla

• Liderar los procesos de la línea de producción

• Innovación en los procesos de calidad del producto sin dejar atrás el origen del producto

• Análisis del sistema productivo que ayuda a verificar el proceso productivo que es la etapa final de todo el proceso es donde se puede ver los resultados de todo los procesos y evaluaciones de mejora que se ha implementado

• Análisis del impacto de los contantes cambio y de la competencia en general para resistir el contante cambio

• Implementar una herramienta de diagnóstico como el dofa que ayuda a evaluar y obtener los previos conocimientos de

• Tradición: El tener un producto como el ponqué Ramo,  con las mismas características e incomparable sabor a través de los años.
• Creatividad: Al iniciar la distribución de los ponqués, el ofrecer por porciones fue y ha sido una de las características más exitosas de Ramo.
•  Disminución de costos de materia prima:   Ramo adquiere maquinarias y elementos necesarios para controlar la producción y por ende disminuir costos como por ejemplo: Compra de molino para procesar el trigo y producir la harina del ponqué, las galletas y el pan. Creación de una granja avícola, para la producción de los huevos que son la materia prima de todos sus productos.

• Distribución: Ramo logra llegar a los lugares más apartados del territorio Nacional, de manera directa o a través de terceros verificando el cumplimiento de los estándares de calidad. Se le facilita la distribución pues llega a conocer de primera mano la necesidad de los tenderos.
• Excelente manejo financiero: Las buenas utilidades que ha generado Ramo, ha permitido que la empresa no tenga que acudir a préstamos del sistema financiero y por ello han superado las crisis económicas de los mercados nacionales e internacionales.

DIAGNÓSTICO DEL CLIENTE Y EL  PROCESO

Los factores claves del éxito que al organización ramo tiene es que es una empresa de nacionalidad colombiana lo cual para nosotros los consumidores es muy importante ya que a la mayoría de los colombianos apoyamos las organizaciones que sean de nacionalidad Colombia es una empresa reconocida a nivel nacional a continuación realizamos un enfoque en aquellos factores claves que tiene la organización

• Atención inmediata es uno de los procesos que es clave para el éxito ya que los clientes buscan atención que se les brinde  de manera inmediata

• Estudio del cliente es necesario enfocarse en este proceso ya que tenemos que tener claro que tipología de cliente estamos tratando y como son sus posibles reacciones

• Atención personalidad es necesario tener en claro que a cada cliente se le debe de hacer sentir único y especial esto da un valor agregado al producto o servicio

• Implementación de un sistema de gestion de ventas es necesario para poder llegar a todos los clientes ya que debemos de intentar cubrir todas sus necesidades.

• Portafolio de productos es importante hacer conocer a los clientes que se les está vendiendo y sus principales características del producto así ayudamos a que el cliente no tenga dudas sobre la comprar del producto.

• Estudio de mercado es necesario implementar este proceso para saber que necesitan o quieren los clientes e implementar mejoras en donde sea necesario

• Publicidad efectiva este debe de ser prudente para no dañar la susceptibilidad del cliente o no generar contaminación visual.
• Personal de recursos humanos capacitado para tender todo necesidad o inquietud del cliente hacia la organización o producto
• Calidad: Ramo, basados en serias investigaciones y desarrollo  ha logrado el perfeccionamiento de los procesos día a día y como resultado el inigualable sabor y frescura en todas sus marcas.
• Precio: los precios accesibles de Ramo han permitido que las familias de estratos bajos puedan disfrutar de la calidad, frescura y tradicional sabor de la marca.
• Accesibilidad del producto: Ramo al llevar el producto hasta las tiendas permite que el consumidor acceda al producto de manera rápida y sin necesidad de dirigirse a los grandes establecimientos comerciales.
• Satisfacción del cliente: al implementar mecanismos de evaluación a los tenderos como el CMR, permite llegar a la necesidad del consumidor final.

IMPACTO, DESEMPEÑO Y RIESGO DE LOS FACTORES CLAVE DEL DIAGNÓSTICO DE PROCESO Y DEL CLIENTE.

Impacto desempeño y riesgo

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