Diagnóstico organizacional de la empresa de marketing Treid Spa “Herramienta clave del cambio organizacional”

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Diagnóstico organizacional de la empresa de marketing Treid Spa

 “Herramienta clave del cambio organizacional”

Diagnóstico Organizacional

Andrés Rodríguez Mendoza

Karina Riquelme; Almendra Moya; Prissila Pavez

Universidad Santo Tomás

16 de mayo de 2021

1. Introducción [pic 2]

¿Cuál es la importancia del diagnóstico organizacional y por qué se dice que es una herramienta para lograr el cambio organizacional?

Cuando leemos estas preguntas sin duda son muchas las respuestas que pueden emerger dependiendo de quién la lea, para un individuo común y corriente podría no tener relevancia alguna pudiendo simplemente decir, que es importante porque dice que está mal dentro de una organización y así quien hace el diagnostico puede cambiar a la organización y lo más probable es que a la mayoría de las personas se le venga a la cabeza la misma respuesta. Pero la respuesta a estas preguntas es un poco más compleja y profunda que esta, para poder responder estas preguntas es necesario definir primero que es el diagnóstico organizacional.

Existen varias definiciones en cuanto a este concepto a lo largo de la historia, veamos a continuación algunas definiciones:

Rodríguez (2005) señala lo siguiente, “el diagnóstico organizacional se trata de un proceso en que un determinado observador explicará las experiencias que tiene de una organización y de su operar” (p 27).

Rodríguez (2021) menciona lo siguiente:

El diagnostico organizacional es un proceso analítico que nos permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de poder corregir los primeros y aprovechar las segundas. (diapositiva, 12)

Ahora bien, en cuanto a ver al diagnóstico como una herramienta de cambio organizacional, podemos mencionar qué el diagnostico en si no es una herramienta sino más bien, este se nutre o utiliza herramientas para lograr su cometido y estas herramientas son las que le permiten a quienes o quienes hacen el diagnostico poder recolectar información relevante para poder identificar tanto las debilidades, en este caso problemas que se suscitan y merman el desarrollo de la organización tanto como las fortalezas que esta tiene.

En resumen, teniendo en consideración la definición de diagnóstico organizacional y el por qué se dice que es una herramienta de cambio, ahora estamos en condiciones para poder entregar una respuesta idónea no solo para quienes lean este informe sino para el cliente y la organización en general, pudiendo así derribar ciertos mitos que giran en torno al diagnóstico y los conceptos que de allí se desprenden.

El diagnóstico organizacional  cobra gran importancia dentro de una organización no solo porque les permite a quien lo realiza obtener una mirada de los procesos de la organización y de los problemas que está pudiese estar presentando, al igual que en la psicología clínica, lo que observamos son los síntomas que presenta un sistema consultante, en este caso la organización y referente a estos síntomas es que podemos identificar cual es él o los problemas que está presentando y que no le permite desarrollarse de manera idónea, pero no todo es para poder identificar aspectos negativos, también el diagnóstico es importante para una organización cuando esta desea crecer y necesita de un agente externo para que este lo pueda orientar, ya que si bien la organización de forma interna puede mencionar cuáles son sus principales problemas y fortalezas es necesario que un agente externo pueda realizar una observación de esta ya que naturalmente siempre la mirada de forma interna esta cargada de sesgos. Por lo que muchas veces se menciona que el diagnóstico es una herramienta de cambio ya que como mencionamos anteriormente si bien en si no lo es, esta utiliza herramientas tales como observación, encuestas, entrevistas, entre otros para lograr identificar elementos que son necesarios de identificar tanto negativos como positivos y así mejorar y de esta forma corregir los primeros y sacar provecho de los segundos.

A decir verdad, debemos dejar en claro algo que es de suma importancia con respecto a lo que genera el diagnostico organizacional. Este último si bien permite poder tener una mirada amplia de la organizacional y así poder identificar problemas o debilidades que pudiera presentar el diagnóstico NO genera el cambio en la organización. Una organización no puede ser cambiada, es la organización la que cambia. Por lo tanto, este deberá ser un hecho propio por la organización, esta deberá asumir y aceptar el proceso de diagnóstico y lo que de allí se arroje como parte de su auto reflexión. Solo así este podrá tener resultados y efectos prácticos, siendo este el motor y timón del cambio organizacional. (Rodríguez,2005)

El diagnóstico organizacional posee un gran valor para aquellas organizaciones que apuestan por el crecimiento y la competitividad, sobre el tema existen diferentes aportes teóricos traducidos en modelos que sirven para el análisis organizacional y, consecuentemente, para la definición de estrategias acordes a los resultados obtenidos.    (Guízar, 2013). Siguiendo esta misma línea podemos señalar que el diagnóstico es un fragmento fundamental en el trabajo que realizan los consultores (psicólogos). Asimismo, por medio de diversas estrategias llevan a cabo un proceso en el cual la organización pueda disfrutar de un sinfín de beneficios que ayudan no solo a mejorar la productividad, sino que también ayuda a mejorar el factor humano que al fin y al cabo es el motor de toda organización.

Con base en lo anterior, es necesario tener no solo una base teórica al momento de realizar un proceso de diagnóstico, sino que también el equipo consultor debe adherirse a un modelo con el cual se va a trabajar ya que no se puede llegar a una organización sin tener previamente esto definido y no solo porque sería  poco profesional sino por lo que cada modelo de diagnóstico y de análisis van enfocados en diferentes direcciones y variables a medir, por lo que es necesario trabajar con un modelo de análisis y diagnostico con el cual el equipo desee trabajar pero sobre todo el cual maneje, pero sobre todo que el equipo maneje herramientas tanto conceptuales como  metodológicas y también que tipo de diagnóstico van a  realizar en base a las  necesidades que presenta la empresa.

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