Director De Servicios
Enviado por panunez • 12 de Septiembre de 2014 • 665 Palabras (3 Páginas) • 166 Visitas
MISIÓN:
Organizar, coordinar y controlar el tratamiento de los procesos operativos y
contables de la Agencia y la gestión del servicio de caja, así como administrar los
recursos humanos y materiales asignados a la Agencia, de acuerdo a los
procedimientos operativos establecidos por el Banco, y criterios de eficiencia,
calidad de servicio y costo operativo, para asegurar el correcto funcionamiento de la
Agencia.
FUNCIONES PRINCIPALES: 90
; PROCEDIMIENTOS OPERATIVO-CONTABLES: Asegurar la correcta
ejecución de los procedimientos operativos y contables que se desarrollen en la
Agencia, así como la eficaz implementación de modificaciones y nuevos
procesos desarrollados por el Banco, a fin de garantizar el óptimo desarrollo de
la operativa interna de la Agencia y calidad del servicio prestado.
; CUADRES CONTABLES: Supervisar, analizar y comprobar la veracidad de
los cuadres y estados contables de la Agencia de acuerdo a lo establecido en el
Catálogo Único de Cuentas, identificando y analizando los posibles descuadres
en las operaciones de la Agencia, con el fin de garantizar la transparencia y
fiabilidad contable de la misma.
; REPORTES: Elaborar y/o coordinar la elaboración de informes y reportes de
seguimiento operativo y contable de la Agencia que sean necesarios, así como
enviarlos y/o presentarlos a las áreas respectivas, con objeto de que éstas
puedan realizar el seguimiento operativo y contable de la Agencia.
; RECLAMOS: Atender, asesorar y/o realizar el seguimiento de la resolución de
consultas y reclamos de carácter operativo que realicen tanto clientes de la
Agencia, como las recibidas por cruces de operaciones con otras Agencias del
Banco, mediante un tratamiento personalizado, ágil y eficaz, con objeto de
conseguir aumentar el grado de confianza e integración del Cliente con el
Banco.
; SERVICIOS DE CAJA: Supervisar y asegurar el correcto y eficiente servicio
en las cajas y cajeros automáticos de la Agencia, realizando el seguimiento y la
distribución de colas de espera, con el fin de asegurar la plena operatividad de
estos servicios y responder eficazmente a las necesidades de los clientes.
CUSTODIA DE EFECTIVO: Verificar y controlar la existencia y custodia de
efectivo y medios de pago de la Agencia, de acuerdo a los procedimientos y
normativa de seguridad del Banco, para asegurar la disponibilidad de los
recursos monetarios necesarios, garantizar la seguridad y evitar el uso
fraudulento de los mismos.
; CUSTODIA DE DOCUMENTOS: Mantener debidamente actualizados y
custodiados los soportes documentales de la Agencia, de acuerdo
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