Diseño de encuesta

Diseño de la encuesta

La presente encuesta consta de 14 preguntas y su propósito es ver el grado de satisfacción recibido al realizar una compra en la empresa Proyectos de Ingeniería y Conservación S.A. de C.V.  distribuidor de la Marca Trane.

Preguntas

1.- ¿En cuál categoría de cliente se encuentra usted?

1.- Contratista    2.- Técnico   3.- Cliente Final

2.- Edad

Entre 20 y 30 años

Entre 31 a 40 años    

Entre 41 a 50 años    

Entre 51 a 60 años

3.- ¿Considera que la atención y servicio en su experiencia de compra fue la adecuada?

1.-Malo          2.-Regular              3.-Bueno           4.-Muy bueno           5.-Excelente

4.- ¿fueron resueltas cada una de sus consultas técnicas del producto antes de realizar su compra?

1.-Malo         2.-Regular              3.-Bueno            4.-Muy bueno              5.-Excelente

5.- ¿Le fue proporcionado toda la información indispensable para realizar su compra? cotización, datos bancarios, fichas técnicas, etc.

 1.- Malo      2.-Regular             3.-Bueno           4.-Muy Bueno                 5.-Excelente

6.- ¿Le ofrecieron las formas en que puede realizar su compra?

1.-Malo        2.-Regular                3.-Bueno          4.-Muy bueno              5.-Excelente

7.- ¿Su pedido fue entregado en el tiempo acordado?

1.-Malo        2.-Regular             3.-Bueno             4.-Muy bueno              5.-Excelente

8.- ¿Le ofrecieron envió a domicilio?

Sí          No

9.- ¿El precio de nuestros equipos de aire acondicionado trane van de acuerdo a sus características?

1.-Demasiado barato casi una ganga

2.-Están dentro de los precios de la competencia

3.-Siempre está más caros que la competencia

4.-Son excesivos y fuera de mercado, no se déjame pensarlo

10.-En una escala de 1 al 5 ¿Cómo considera el trato recibido por nuestro personal?

Muy insatisfecho   1    2   3    4    5   Muy satisfecho

11.- ¿Cuál fue el canal de atención por el que realizo su compra?

1.- Tienda    2.-Por teléfono     3.- WhatsApp   4.- Agente de ventas      5.-Otro

12.- ¿Tiene alguna sugerencia o comentarios para mejorar nuestra atención prestada?

13.- ¿Nos ha recomendado alguna vez con clientes y colegas de trabajo?

1.-No nunca lo he hecho

2.-Los he recomendado con clientes y amigos

2.-Los he recomendado muchas veces

Enlace electrónico de encuesta:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe2gZ8fT-3X-wNr-oB0_BZKOF2mWD32_AaEUtt8Vj0pAoLKrQ/viewform?usp=sf_link

Presentación y análisis de los resultados de la encuesta

Numero de encuestas aplicadas 21

1.- En cual categoría de cliente se encuentra usted

[pic 1]

Para el grupo de los contratistas 28.6% la atención consiste en material de apoyo visual, técnico, así como también presupuestos más amplios los cuales requieren mayo tiempo en su entrega. Los técnicos son predominar con un 47.6% dado que piden información verbal y tiene la confianza en los datos que reciben, los clientes finales principalmente buscan conocer las ofertas, alternativas de pago y son conocedores del producto buscan la satisfacción de lo que están adquiriendo.

2.- Edad

[pic 2]

Se muestra en los resultados que predomina los jóvenes de entra 20 y 30 años se sugiere lanzar una estrategia de retención basados en actividades de cursos y capacitación con ello se estará generando una retención a las personas más jóvenes brindando mayor conocimiento de la marca y una mayor retención y desarrollo de nuevos clientes por el grupo al que pertenecen. Basados en que estamos viendo que son 9 personas de las 11 personas que pertenecen al grupo de Técnico instalador. En el caso de las personas de entre 41 y 50 años aprovechar más la atención con material informativo fichas técnicas, novedades que los atraigan y mantenga actualizados.

3.- ¿Considera que la atención y servicio en su experiencia de compra fue la adecuada?

[pic 3]

De las persona encuestadas el 28.6% es decir 6 personas mencionaron que su experiencia de compra fue buena con ello tenemos que trabajar mas conocer mas a nuestros clientes, haciendo una mejor exploracion a cerca de su necesidades y expectativas y trabajar en los tiempos de respuesta de la informacion solicitada,tareas compromisos de entrega de informacion asi como tambien labores postventa por minimas que parezcan ejemplo realizar su facturacion bien y a la primera. No podemos decir que solo pertenecen a un solo grupo de clientes aun y cuando se presenta una similitud porcentual similar.

4.-¿ Fueron resueltas cada una de sus consultas tecnicas del producto antes de realizar su compra?

[pic 4]

Las herramientas de apoyo para resolver dudas no son suficientes y abarcan cada uno de los distintos grupos de clientes de la empresa, para generar una mayor confianza serian indispensable escalar los casos que presente un mayor conocimiento técnico y atención para conocer más de nuestros clientes lo que quiero decir es aumentar nuestras expectativas nos falta un 23.8% de mejora.

5.- ¿Le fue proporcionado toda la información indispensable para realizar su compra? Cotización, datos bancarios, fichas técnicas, etc.

...