Diseño de un instrumento que permite caracterizar la cultura organizacional

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PALABRAS CLAVES: cultura organizacional, estructura organizacional, cambio organizacional.

KEY WORDS: organizational culture, organizational structure, organizational change.

RESUMEN

En el presente artículo la autora expone los resultados de la investigación que buscó proponer un instrumento que permite caracterizar la cultura organizacional de una empresa del sector público; el instrumento diseñado en forma de encuesta considera cuatro categorías para acercarse a la cultura organizacional que son estructura organizacional, clima organizacional, valores y comunicación y consta de 155 preguntas distribuidas de la siguiente manera: 144 preguntas con cuatro posibilidades de respuesta (siempre, periódicamente, muy de vez en cuando, nunca); seis preguntas abiertas para cada una de las variables (excepto comunicación) que permiten complementar la informa-

Claudia CeCilia medina rinCón2

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ción obtenida en las 144 preguntas cerradas y por último se hacen otras cinco preguntas con opción múltiple de respuesta.

El estudio se basa en una revisión teórica sobre diferentes planteamientos que existen acerca de la cultura organizacional, las diversas categorías que permiten caracterizarla y las conclusiones a las que se llegó con base en la información obtenida en la aplicación de la prueba piloto del instrumento a 20 funcionarios de la empresa estudiada.

ABSTRACT

In the present article the author presents the results of the investigation that looked for to propose an instrument that allowed to characterize the organizational culture of an enterprise of the public sector; the instrument, designed as an interview, considers four categories to get close to the organizational culture which are: Organizational Structure, Organizational Climate, Values and Communication and includes 155 questions distributed in this manner: 144 questions with 4 possibilities of answer (Always, Periodically, Rarely, Never); 6 open questions for each variable (except Communication) that allows to complement the information obtained in the 144 closed questions and, at last, other 5 questions are made with multiple choice of answer.

[pic 3]The study is based on theories’ review of different statements that exist about Organizational Culture, the diverse categories that allows to characterize it and the conclusions that resulted based on the information obtained in the application of the Pilot Test of the instrument to 20 employees of the company studied.[pic 4]

INTRODUCCIÓN

Considerando el proceso actual de reestructuración por el que están travesando la mayoría de las empresas públicas y privadas del país, se hace necesario el tener un conocimiento lo más claro y profundo posible de la cultura organizacional que las caracteriza, en la medida en que los factores que la constituyen son concebidos como determinantes en la construcción de identidad tanto de la empresa como de sus trabajadores, en el sentido de pertenencia y compromiso, en el nivel de motivación, iniciativa y creatividad que apliquen sobre su labor diaria y en últimas, en la forma como se involucren realmente con la visión, misión, valores, principios y políticas corporativas.

Toda organización tiene una cultura que la diferencia de otras y que por consiguiente caracteriza y determina el comportamiento de los funcionarios que en ella trabajan; por tanto, en todo proceso de gestión del recurso humano encaminado a desarrollar e implementar la estrategia organizacional propuesta se hace necesario entrar a identificar, caracterizar y analizar la cultura organizacional que se ha construido a lo largo de la historia de la empresa, como resultado de la transmisión y aprendizaje de toda una serie de normas (formales e informales), valores, costumbres, mitos y creencias.

1 Este documento recoge los resultados de la investigación realizada por la autora para obtener el título de Especialista en Gerencia de Recursos Humanos de la Universidad Externado de Colombia. La investigación fue orientada por la profesora Olga lucía anzOla del Grupo de Culturas Corporativas y Perdurabilidad Empresarial, adscrito al Centro de Gestión Humana y Organizaciones, de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia. Recibido, 27 de enero de 2005, aceptado, 28 de febrero de 2005. 2 Psicóloga de la Pontificia Universidad Javeriana.

El llegar a identificar las características de la cultura organizacional de las empresas posibilita una comprensión más cercana del comportamiento, actitudes y reacciones de los trabajadores frente al desarrollo de los objetivos organizacionales y frente a la manera como afrontan y se adaptan a los cambios planteados, ya sea por la gerencia o por la situación actual por la que atraviesa el país, la cual exige día a día que las organizaciones sean más eficientes y competitivas. Permite además que tanto los directivos como los demás trabajadores tengan un conocimiento más preciso y real de la situación vivida dentro de la empresa, lo cual posibilita un mayor compromiso con los parámetros establecidos en pro de la consecución de los objetivos y políticas organizacionales.

JUSTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Frente a los nuevos desafíos que plantea la globalización, la cual exige un ambiente laboral más competitivo, la labor del Gerente de Recursos Humanos debe estar orientada a la forma como potencializa el desarrollo y la productividad de los trabajadores y al establecimiento de un compromiso real con la estrategia planteada por la empresa. El punto de partida, entonces, se constituye en la concepción del trabajador como el principal recurso de la empresa, concibiendo a su vez a la organización como un espacio en el que la persona vive, se desarrolla e invierte la mayor parte de su tiempo y que por consiguiente debe proporcionarle un mejoramiento en su calidad de vida a través de condiciones laborales óptimas, de una permanente preparación y formación técnica y/o profesional, y en general, de una correcta gestión de la empresa que genere un alto nivel de motivación y un adecuado ambiente laboral.

Siendo los directivos de Caprecom conscientes de que la cultura organizacional que se maneje dentro de la empresa determina el perfil de sus funcionarios, ejerce influencia en su nivel de pertenencia, compromiso, productividad y se ve directamente ligada con las actitudes y comportamientos que asuman frente a la actual situación de reestructuración por la que atraviesa la organización, surge la necesidad de construir un instrumento que permita identificar los rasgos que caracterizan la cultura organizacional de Caprecom, de manera que a partir de la información proporcionada puedan plantearse acciones de cambio efectivas y coherentes con la estrategia planteada por sus directivos. Es así como el presente estudio y el instrumento propuesto se constituyen en herramientas que aportan información valiosa acerca de la realidad cultural vivida y sentida en la organización, para, con base en ella, establecer un punto de partida en la identificación de estrategias efectivas que permitan afrontar la situación de reestructuración y cambio organizacional por la que atraviesa actualmente Caprecom, consistente en una disminución considerable en su planta de personal, cierre de regionales, reducción de gastos y menor asignación de presupuesto y recursos por parte del Gobierno.

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