Disney.

a) Describa en detalle la metáfora que utiliza Disney para su cultura de servicio.

“Disney fabrica felicidad para la gente”

Cuando Disney nos dice esta metáfora simplemente nos trata de decir que para ellos brindar felicidad va de la mano con la cultura de servicio que es tan importante para la empresa, da a conocer que la felicidad la encierra cada una de las formas que ellos tienen de tratar a sus clientes como por ejemplo con la calidez que reciben a un visitante al momento que llegan a uno de los parques que ellos tienen alrededor del mundo.

b) Analice, puntualice y describa los elementos claves del existo de Disney.

 Amabilidad

Cuando se refiere a la amabilidad ellos van más allá de solamente tratar de ser amables, hacen sentir al cliente o al huésped como si estuvieran en un mundo lleno de magia, al momento de ser amables hacen que los invitados se sientan bienvenidos e importantes.

 El valor que se le da a los empleados

Los empleados son una parte esencial para Disney, es tanto el valor que ellos le dan que ya no son solo unos simples empleados sino que como Walt Disney inculco los empleados son socios y una de las partes más importantes de los parques ya que ellos son la imagen que el cliente tiene más cerca para diferenciar a Disney de cualquier otro parque de diversiones al que pueda ir.

 Entrenar a sus empleados

Para Disney los empleados son la cara de los servicios que ellos dan a sus clientes, por esto uno de los puntos clave que se pueden apreciar gracias al video es que ellos entrenan tanto a sus empleados que tiene hasta una Universidad para que conozcan cada parte de los personajes a los que ellos van a interpretar, cada uno de los empleados recibe un libreto que es un motivador, al mismo tiempo son entrenados para ser amigables y corteses en todo momento sin importar que el huésped les haga una pregunta tonta ellos simplemente están ahí para hacer felices y entender a los clientes.

 Se debe actuar en todo momento

Cuando Disney habla de actuar en todo momento significa que mientras estén en los parques nunca deben dejar de ser a quienes representan por eso es que esta es una clave del éxito que tienen ya que de esta forma los huéspedes sienten mucho mas la magia que representan los parque de diversiones.

c) Puntualizar las claves que llevaron al éxito a Disney.

 Amabilidad

 Cortesía

 Respeto

 Importancia a sus empleados

 Importancia a los clientes o huéspedes

 Satisfacer a los clientes

 Crean magia

 Entrenar a sus empleados

 Fabricar felicidad

 Excelencia en sus servicios

...