Domino's Pizza

[pic 1]UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

Facultad de Economía y Negocios

Escuela de Turismo y Hotelería

Administración de Empresas

Docente: Raúl Del Valle

“Gestión de Crisis: El caso de Domino’s Pizza”

María Fernanda Marambio Casaccia        

En cuanto a la problemática del video realizado por dos trabajadores de Domino’s Pizza, quienes lograron dañar la imagen de una empresa con 50 años de experiencia, la organización no reaccionó de la mejor manera, ya que pudo evitar tanto daño a su imagen corporativa con las siguientes acciones:

Lo primero que se debiera haber realizado junto con eliminar los videos de los empleados, era publicar el video del presidente de la compañía, pidiendo las disculpas pertinentes y aclarando la situación, explicando que de todos los empleados que tienen alrededor del mundo, solo dos cometieron una falta grave a la salubridad del local y que tomarán acciones contra estos empleados, ya que pusieron en riesgo no solo la imagen de la organización, si no también la salud de los clientes, y también que tomarán las medidas correspondientes para evitar futuros incidentes de este calibre.

En cuanto al tiempo que tardaron en publicar el video realizado por el presidente, fue bastante lo que se demoraron, por la falta de actualización con el entorno tecnológico, ya que para la época en que sucedió este incidente, la manera más eficaz de comunicarse y mantener informados a los clientes, es a través de las redes sociales, por lo que fue un error de Domino’s Pizza no aprovechar estos medios de difusión con anterioridad al problema, lo que también implicó la demora, mientras que si hubieran utilizado esta herramienta con anterioridad, habrían estado preparados para responder rápidamente a las críticas. Por otra parte, en lugar de difundir por varios medios de comunicación, debieran haberlo publicado en las noticias televisivas e impresas y las páginas oficiales de la empresa, ya que es el medio más formal para dar disculpas sobre acontecimientos de esta magnitud, sin ayudar a la difusión del problema.

Es importante como empresa y persona natural, ser capaces de reconocer los propios errores, cosa que el vocero de Domino’s Pizza, Tim McIntyre, no realizó, ya que simplemente culpó de manera personal e inescrupulosa a los empleados responsables, tildándoles de idiotas. En este caso, debió ser más profesional y tener altura de miras, ya que sus palabras representan a la compañía. En lugar de enfocarse en el acontecimiento, centró sus dichos en las personas, sin reconocer el error de la compañía, que fue el no controlar de manera eficaz los locales y sus empleados.

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