Dos caras de la IE

• ¿De qué manera los contenidos tratado en las lecturas de clase se ven reflejados en la conversación telefónica anotada y cómo ellos me permiten explicar (dar cuenta) el comportamiento de las partes inmersas en la conversación?

Dos caras de la IE

Al escuchar la conversación del “call center” con la señora patricia de inmediato pude sentir el desconforme de ella hacia la empresa. Por una parte, la inteligencia emocional ayuda al muchacho del servicio al cliente a mantener la calma en todo momento incluso en momentos donde ella no merecía nada de respeto lo cual se aplaude, pero por otro lado esta misma falta de control de la emoción es la que causa que la señora patricia salga de sus casillas  a tal punto de faltarle el respeto y de perder el sentido de lo que esta diciendo.

Se puede explicar la actitud y el comportamiento de la señora  ya que ella misma expresa que varias veces ha tenido que faltar al trabajo para esperar al técnico, pero a mi parecer la reacción que tuvo es un caso mas de no saber manejar la emociones inteligentemente porque, así como reacciono de esta manera en su casa, puede hacerlo en el trabajo, lo que es mal visto desde el punto de vista organizacional. Hablando una ultima vez del muchacho, es necesario resaltar su habilidad de controlar las emociones ya que fue gracias a esto que pudo tener una manera correcta de toma de decisiones frente al caso. En lo personal, yo le hubiera colgado el teléfono desde el principio.

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