ECI CREACION DE EMPRESAS

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ÍNDICE

En el ámbito del marketing, se tienen muy en cuenta el perfil del consumidor, el canal de distribución y otros elementos referidos al producto, etc. En los últimos años, como sabes, el perfil del consumidor, en general, ha cambiado. En este sentido, responde a las siguientes cuestiones: 

1. ¿Cuál crees que es el perfil del consumidor objetivo de ECI y cómo crees que debe reaccionar ECI para darle respuesta? PÁGINA 1

1. Ante la aparición de una mayor competencia, tanto en el canal físico como online, ¿qué enfoque debería adoptar ECI para no perder cuota de mercado?  PÁGINA 3

1. ¿Cuál crees que es el perfil del consumidor objetivo de ECI y cómo crees que debe reaccionar ECI para darle respuesta?

Aunque ECI le sirve a un mercado masivo, se puede decir que el perfil de su consumidor objetivo son personas con un promedio de edad que va de los 41 a los 50 años, persona jóvenes que compran online o desde el móvil y turistas con un alto perfil adquisitivo. Teniendo en cuenta que “el eje central del marketing lo constituye el cliente y que la orientación al cliente está presente en todas sus acciones, así como la preocupación por conocer y satisfacer las necesidades de este,”^[1] ECI ha adaptado su estrategia, ha innovado su modelo de negocio y ha revisado su visión comercial para reaccionar a los cambios del consumidor, todo esto “manteniendo la esencia que le ha llevado a ser el primer grupo de grandes almacenes de Europa y tercero del mundo. El Corte Inglés afronta los próximos años con la necesidad de adaptarse a un entorno comercial cambiante y cada día más competitivo, donde el internet se ha convertido en uno de los principales canales de distribución, especialmente entre los consumidores más jóvenes.”^[2] Es por esto, que es muy importante que la empresa tenga en cuenta que los compradores online quieren invertir en un producto en el que confían; por lo tanto la información incorrecta, las reseñas deficientes, los cargos ocultos al momento de pagar y los detalles poco claros son cosas que cambian el comportamiento del consumidor de manera negativa. Ser honesto y directo sobre sus productos y servicios, los costos y tarifas, los tiempos de entrega y las políticas de devolución son muy importantes para generar confianza en el consumidor.

De la misma manera, como uno de los objetivos de ECI es conseguir que aquellos turistas con un alto poder adquisitivo que visitan España, compren en sus almacenes, la empresa debe seguir garantizando que en sus centros se viva una experiencia de compra amena,  lo cual viene haciendo desde hace un par de años: pues les ofrece servicios exclusivos que lo diferencian de la competencia, como el servicio de personal shopper; les ofrece aplicaciones para pagar y retirar dinero en efectivo, dispone de personal multilingüe que puede atender a dichos visitantes internacionales, ofrece un servicio para recoger en un mismo punto todas las compras y les da la posibilidad a estos clientes que tramiten la devolución del IVA en el mismo centro, entre otros.

Todos estos cambios que ha implementado la empresa son respuestas a los cambios en el perfil de su consumidor objetivo y por lo tanto le facilita a ECI la toma de decisiones cuando se trata de sus estrategias comerciales y de marketing ya que las acciones que debe tomar para mantener ese cliente potencial e incluso convertirlos en clientes leales se vuelven mucho más claras.

1. Ante la aparición de una mayor competencia, tanto en el canal físico como online, ¿qué enfoque debería adoptar ECI para no perder cuota de mercado?  

Una empresa que atrae nuevos clientes, pero no retiene a los clientes existentes, probablemente no funcione con un rendimiento óptimo, pues perder clientes frente a la competencia puede representar un gran desafío para cualquier negocio. Es por esto que ante la aparición de una mayor competencia, tanto en el canal físico como online, El Corte Ingles debe no sólo implementar nuevas estrategias que le permitan adaptarse al entorno competitivo si no asegurarse de cubrir aspectos como los siguientes:

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