EL CAMBIO CULTURAL DE UNA ORGANIZACIÓN SE REALIZA EN PRO DE MEJORAR LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

EL CAMBIO CULTURAL DE UNA ORGANIZACIÓN SE REALIZA EN PRO DE MEJORAR LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE SUS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.

En las empresas es fundamental que exista una planificación de cómo se va a realizar sus procesos y los productos y/o servicios que al final se van a entregar a sus clientes, pero la mayoría de veces en las organizaciones como los procesos ya están establecidos y “funcionan”, no se detienen a pensar que puede existir una manera más rápida y fácil de realizarlos y encontrar que se puede estar generando desperdicios que ocasionan perdidas en tiempo, dinero y recursos.

Tal como lo comentan en el texto del Sistema de producción Toyota- la casa lean^[1], se pueden aplicar cambios en las empresas siempre y cuando exista una motivación en los empleados por implementar mejorar en sus procesos; de acuerdo a esto la percepción que he identificado en el ámbito laboral, es que no ven conveniente detenerse a revisar que se puede mejorar sino que en la marcha prefieren hacer mejoras rápidas que no resultan generar la ganancia esperada.

El cambio de cultura para que se construya un sistema en el cual exista una mayor productividad y calidad en los procesos no se puede dar a la ligera y debe de tener ciertos pasos o secciones que seguir en un orden específico para al final lograr resultados eficientes. De acuerdo a las cuatro secciones del Toyota Way, es muy importante tener claro una metodología a implementar y contar con la ayuda de expertos en el tema para así lograr que todos los empleados de la empresa sientan que la contribución que van a realizar es esencial para lograr el cambio. Considero que el propósito, proceso, persona y al final la mejora continua son principios que ofrecen un mejor aprovechamiento de recursos en la empresa. De acuerdo a la afirmación presentada este cambio es necesario entender que se trata de una filosofía a largo plazo y desde la gerencia hasta las áreas de apoyo deben estar alineadas. Este sistema (TPS) se da a conocer representativamente con una casa haciendo alusión a que toda casa debe ser construida desde sus cimientos indicando así que los inicios de cualquier estrategia que se quiera montar en la empresa debe ser bien estructurada y fuerte para que a medida que se esté desarrollando no se quiebre.

Si la empresa decide llevar a cabo esta filosofía de mejoramiento y considera todos involucrados, debe establecer como propósito, las metas claras a alcanzar ya que no es solo cambiar la cultura para mejorar los productos y/o servicios en un tiempo determinado, sino que es dirigir todos los esfuerzos hacia un beneficio a largo plazo en el cual los resultados serán vistos en ganancias monetarias, tiempos, recursos, etc. Para lograr esto, es necesario realizar revisión en los procesos a trabajar e ir encontrando los desperdicios en la operación que al final son reflejados en insatisfacciones del cliente, sobreproducción, inventarios, etc. Una vez encontrados los desperdicios se pretende visualizar un flujo de trabajo en el que los problemas son notorios y a partir de ahí determinar cómo solucionarlos a tal punto de convertir dichos defectos en 0 es decir, en calidad para lograr la satisfacción del cliente. Para asegurar que todo el trabajo realizado anteriormente está funcionando se establecen los estándares y/o indicadores. Dando paso a otra de las secciones a implementar para la filosofía de Lean, tenemos a las personas; debemos de tener líderes que desarrollen la mejora con sus experiencias y conocimientos adquiridos en sus áreas de trabajo además enseñarles que la empresa cuenta con socios y/o proveedores los cuales deben de ser una extensión de su negocio y son fundamentales para alcanzar su modelo de gestión. Por último, una vez ya establecido las metas, revisado sus procesos e incluir al 100% las personas de la empresa, se genera el cierre denominado mejoramiento continuo, el cual localiza esa causa raíz encontrada y la resuelve utilizando todas las herramientas necesarias para conseguir el éxito.

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