EL PROCESO DE LA CALIDAD

ENSAYO

EL PROCESO DE LA CALIDAD

A lo largo de la historia el ser humano ha querido hacer las cosas bien como un deseo natural, la calidad es una cualidad de las cosas que permite diferenciarlas con otras de su misma especie.

Esta calidad ha ido evolucionando a través del tiempo pasando desde su inspección, control en el proceso, el aseguramiento, y la administración estratégica de la calidad total.

Diversos gurus de la calidad destacan la aplicación de métodos para la gestión de la calidad, enfatizando la participación del recurso humano con el concepto de error cero, así mismo han calificado este siglo como el surgimiento de una nueva era del control de calidad.

Esto ha implicado entender que el concepto de calidad va más allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones, pues esto no asegura que el cliente esté satisfecho: un producto o un servicio será de calidad cuando logra satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor; por ende, será él quien establezca los parámetros que se debe alcanzar.

A su vez, el dinamismo implícito en este punto de referencia significa que la calidad no debe concebirse como un status. Sino como un proceso de mejora continua. Calidad total se ha convertido en uno de esos conceptos que pueden significar todo o nada. Cuando se tiene contacto con organizaciones interesadas en incorporar la calidad total, éstas tienen conceptualizaciones diferentes, lo que ha representado un problema.

En la actualidad, los compradores perciben claramente la calidad de diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo con ello (Feigenbaum).

La calidad total implica la labor que el ser humano ha puesto en su obra, así mismo la implementación de esta demanda que el nivel gerencial sea participativo y que tenga como valor primordial el trabajo en equipo.

La apertura que actualmente vive la economía de nuestro país, ha significado para las ramas industriales y de servicios, la necesidad de redefinir el concepto de calidad, no solo para poder competir sino para poder sobrevivir en el mercado internacional.

La calidad total ha sido el referente de las empresas a nivel mundial, para lograr ser competitivas, la apertura de fronteras de México, ha provocado que empresas internacionalmente competitivas, se instalen en México en busca de negocios, lo que por consecuencia ha provocado que las empresas nacionales busquen elevar sus indicadores de productividad y calidad.

...